Островок расширяет возможности отельеров для привлечения активных путешественников
Островок расширяет возможности отельеров для привлечения активных путешественников
TOHOLOGY, 22 августа 2024

Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок добавил новые инструменты для отельеров, направленные на привлечение активных путешественников. С их помощью владельцы объектов размещения могут привлекать участников программы лояльности GURU, предлагая им дополнительные услуги в своих объектах. Ранее отельеры могли управлять только ценовым предложением и предлагать скидки на бронирование, теперь же они могут более гибко работать с тарифами и выделяться на фоне конкурентов за счет персонализированного сервиса.

Благодаря нововведению отельерам стал доступен широкий инструментарий для работы с пользователями программы лояльности GURU высоких уровней. Для каждого уровня владельцы объектов размещения могут настроить наиболее эффективные условия и указать, какие дополнительные услуги – GURU-бонусы – они готовы предложить гостям бесплатно. Среди возможных услуг: предоставление завтрака, обеда или ужина, повышение категории номера, гарантия раннего заезда или позднего выезда, предоставление парковки, спа-услуг, доступа в фитнес-зал, услуги прачечной, пополнение мини-бара, комплимент при заезде.

Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка прокомментировала: «Проведенные нами исследования показали, что пользователи со статусами GURU 2–4 более требовательны к сервису. Они ценят не только скидки, но и индивидуальный подход в обслуживании, особое внимание со стороны отеля и возможность испытать «вау-эффект» или, как мы его называем, «О! Момент». GURU-бонусы позволяют повышать ценность услуг в отеле, персонализировать обслуживание и тем самым увеличивать лояльность гостей. Кроме того, бонусы позволяют отельерам настраивать гибкие условия работы с GURU, делая участие в программе максимально выгодным. Настройка предложений доступна отельерам уже сейчас, а возможность бронировать тарифы с дополнительными услугами откроется пользователям Островка в сентябре».

Настройка бонусов и скидок в программе GURU доступна всем зарегистрированным пользователям Экстранета Островка. В личном кабинете они могут самостоятельно выбирать набор предлагаемых бенефитов, а также менять размер дисконта. По умолчанию GURU-скидки и бонусы распространяются на самую популярную и самую бюджетную категории номеров. Отельер может добавить к участию другие категории номеров на свое усмотрение.

Для владельцев объектов размещения, предоставляющих туристам GURU-бонусы, размер обязательной скидки на тариф будет снижен и составит от 10% для любого уровня программы. При этом для работы с пользователями второго GURU-уровня отельеру необходимо предоставить минимум одну платную услугу в подарок. Для привлечения пользователей третьего уровня достаточно подключить два или более «бенефита», а для работы с пользователями наивысшего четвертого уровня GURU понадобится не менее трех бонусов.

Для объектов размещения, не располагающих возможностью предлагать бесплатные услуги для туристов, сохранится возможность привлечения гостей высоких GURU-уровней за счет предоставления скидок на размещение.

По данным Островка, участие в программе лояльности позволяет заметно улучшать показатели работы объекта: отели, предлагающие GURU-тарифы, увеличивают число показов на 19%, а их доход растет в среднем на 43%. Кроме того, значительно повышается лояльность гостей – GURU-гости оставляют в 2,5 раза больше отзывов об объектах размещения.

Следите за анонсами и репортажами отраслевых мероприятий в нашем событийном телеграм-канале, а за новостями индустрии гостеприимства – в телеграме TOHOLOGY.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Конференция «Hospitable Business X» состоится с 23 по 24 октября 2023. Мероприятие для отельеров пройдет в гостинице Holiday Inn Sokolniki Moscow. Ключевой темой десятой встречи станет «Заботливый бизнес: концепция, маркетинг, тренды оздоровления».

В холдинге Випсервис проходят кадровые изменения на высшем уровне, все они направлены на усиление позиций компании на рынке. С 15 ноября 2021 года управление отельным консолидатором ХотелСтар перешло к Ольге Долговой, ранее занимавшей аналогичную позицию в корпоративном блоке и продемонстрировавшей высокие показатели профессиональной деятельности. 

5 декабря 2019 года долгожданную фразу «Вы – в финале!» услышали 120 отелей России. Финалисты шестого проектного цикла были объявлены на странице премии Russian Hospitality Awards в Instagram. 

В начале 2020 года в сердце делового района Хельсинки, Пасила, распахнул свои двери отель Original Sokos Hotel Tripla. За счет современного стиля здания и соединения со станцией и торговым комплексом «Трипла» (the Mall of Tripla), новая гостиница «Сокос» стала доминантным сооружением района.

Комментарии
comments powered by HyperComments