Исполнительный комитет ассоциации The Leading Hotels of the World (LHW), состоящий из семи отельеров LHW, объявил о назначении Шеннон Кнапп (Shannon Knapp) следующим президентом и генеральным управляющим компании. Госпожа Кнапп, исполняющая обязанности временного генерального управляющего с апреля 2019 года, ранее более пяти лет занимала должность старшего вице-президента и директора по маркетингу LHW.
«Шеннон – это сильный, эффективный и движимый ценностями лидер, который с момента прихода в команду в 2013 году, стал инициатором внедрения инноваций в стратегию компании», – прокомментировал Андреа Крахт, председатель исполнительного комитета The Leading Hotels of the World и собственник отеля Baur au Lac. «Занимая руководящие позиции в LHW более шести лет, Шеннон прекрасно понимает наш бизнес. В дополнение к этому, она обладает большим опытом работы в области роскошных путешествий. Исполнительный комитет уверен, что под ее руководством LHW укрепит свои лидерские позиции в индустрии роскошного гостеприимства».
«Возможность возглавить эту легендарную компанию, принадлежащую отелям-ассоциации – это большая честь для меня», – говорит Шеннон Кнапп, президент и генеральный управляющий The Leading Hotels of the World. – Ассоциация LHW, созданная отельерами для отельеров более 90 лет назад, по-прежнему стремится предоставить максимум возможностей для своих независимых участников и обеспечить процветание сегмента роскошного гостеприимства. Меня искренне вдохновляет миссия компании, сотрудничество с исключительными 430 отелями нашей коллекции и выдающиеся сотрудники LHW, воплощающие эту миссию в жизнь».
Взяв на себя обязанности временного генерального управляющего, госпожа Кнапп успешно руководила бизнесом во время переходного периода, что привело к развитию компании практически во всех ключевых областях. За это время она также сформировала видение и бизнес-стратегию LHW для будущего компании.
На позиции старшего вице-президента и директора по маркетингу Шеннон Кнапп руководила инновационными стратегиями продвижения бренда, преобразовывая качество обслуживания клиентов и повышая их лояльность. Госпожа Кнапп курировала деятельность различных отделов маркетинга в LHW, была ответственной за редизайн, а также перезапуск в 2018 году программы лояльности Leaders Club.
Кроме этого, она создала подразделение маркетинговой аналитики и изучения потребительских предпочтений. Изменение подхода к работе с данными и обоснованная маркетинговая стратегия привели к повышению эффективности маркетинга и увеличению дохода компании.
Шеннон Кнапп имеет большой опыт в индустрии туризма. Занимая различные позиции в American Express на протяжении 15 лет, у нее была возможность работать с корпоративным и туристическим сегментами, управлять партнерскими программами, участвовать в разработке туристических программ, а также привилегий для держателей карт Platinum и Centurion.
Ассоциация The Leading Hotels of the World (Leading Hotels) основана в 1928 году группой влиятельных европейских бизнесменов. Сегодня Leading Hotels объединяет более 400 роскошных отелей в 80 странах мира и является одной из крупнейших в мире ассоциаций гостиничного бизнеса. Для вступления в ассоциацию отель должен отвечать стандартам качества обслуживания LHW. Для постоянных клиентов Leading Hotels действует программа лояльности Leaders Club.
Вы обращали внимание на то, что отношение к поставщикам товаров и провайдерам услуг часто лежит исключительно в плоскости потребления? Когда мы строим отель, управляем им или проводим реновацию – все это время наша деятельность тесно связана с нашими бизнес-партнерами.
В Москве с 24 по 25 октября состоялся юбилейный форум International MICE Geography Show Russia. TOHOLOGY публикует свой видеорепортаж двухдневной программы IMG Show-2019.
До начала выставки для отельного и ресторанного сегмента HORECA by Kazan 2019. Hospitality & Gastro EXPO остается меньше месяца. В этом году событие пройдет на новой площадке – международном выставочном центре «Казань Экспо». С 23 по 25 октября участников ждет экспозиция площадью 10 000 кв. м и бесплатная обучающая программа.
Многие из 420 пятизвездочных отелей Leading Hotels предоставляют услуги для маленьких путешественников и досуга всех членов семьи: от приветственных сюрпризов, детских халатов и тапочек, до развивающих и познавательных мероприятий.