Компания Amadeus, международный поставщик ИТ-решений для индустрии путешествий, провела круглый стол, посвященный вопросам цифровизации и межотраслевого сотрудничества в сфере туризма, транспорта и гостеприимства в условиях COVID-19.

В видеоконференции приняли участие представители органов государственной власти РФ, российских и международных отраслевых организаций – Всемирной туристской организации (UNWTO), Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Ассоциации туроператоров России (АТОР), Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), Национального туристического союза, комитетов по туризму Москвы, Санкт-Петербурга, Республики Татарстан, специалисты из авиакомпаний, аэропортов, гостиничной индустрии и профильных учебных заведений.

Эксперты дали оценку текущей ситуации и ее влияния на отрасль, а также поделились своим видением факторов, необходимых для эффективной деятельности в эпоху COVID-19. В центре внимания были три главных вопроса, которые по мнению организаторов, играют решающую роль в скорейшем возобновлении работы индустрии путешествий:

1. реализация мер по восстановлению объемов внутреннего и международного туристического потока;
2. способы возвращения доверия путешествеников, обеспечения уверенности в безопасности поездок;
3. инновационные технологии для внедрения новых требований по социальному дистанцированию и бесконтактному обслуживанию из-за ужесточения санитарно-гигиенических правил, комплексная цифровизация туристической экосистемы.

• «Под ударом пандемии оказалась не только мировая экономика, но и вся travel-индустрия, включая авиацию, транспорт, сектор гостеприимства. Чтобы ускорить восстановление, нам всем требуется переосмыслить опыт путешествий на всех уровнях, найти новые формы сотрудничества государства, турбизнеса и IT-компаний, – отметил Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России и Восточной Европе. – Находясь в самом сердце туристической экосистемы, мы уверены, что технологии будут играть фундаментальную роль в восстановлении отрасли. Многие инициативы, в которых мы участвуем, направлены на поиск эффективных решений по обеспечению биобезопасности, повышению информированности путешественников и минимизации стресса в поездках. Основная задача сегодня – это перестройка ИТ-инфраструктуры отрасли на будущее. С помощью гибких, масштабируемых и облачных решений можно значительно ускорить разработку и внедрение новых продуктов. Учитывая стратегическую важность российского рынка для Amadeus, мы решили провести наш недавний круглый стол в России. Диалог с лидерами отрасли стал важным шагом на пути к главной цели – объединению усилий в преодолении беспрецендентных вызовов новой реальности и созданию условий для устойчивого развития туризма и транспорта. Мы видим в России высокий туристический и технологический потенциал, который поможет туриндустрии выйти из кризиса намного сильнее, и возможно стать примером для других стран».

По информации UNWTO, текущие сценарии указывают на вероятное сокращение числа международных прибытий в мире на 58-78% в этом году, в зависимости от темпов снятия ограничений и длительности закрытия границ. Согласование и координация протоколов и процедур будут способствовать ускорению восстановления туризма на локальном и глобальном уровне.

По данным опроса IATA, почти 90% авиапассажиров испытывают обеспокоенность угрозой заражения вирусом во время поездки. Для каждого третьего путешественника опасения являются серьезной преградой для будущих поездок, отметили в Amadeus. Требования по социальному дистанцированию, повышенным санитарным нормам, актуальности информации в любой точке путешествия станут обязательными в будущем. Инновационные технологии, в особенности бесконтактные решения, биометрия, цифровая идентификация, будут способствовать успешной реализации этих требований и формированию единых стандартов отрасли.

Круглый стол прошел в рамках глобальной инициативы Amadeus под названием Rethink Travel, призывающей к активному диалогу о будущем отрасли, координации усилий по выходу из кризиса и открытию возможностей для роста.