Итоги форума ACTE 2019 в Петербурге: индустрию делового туризма ждет «бой с тенью»
Итоги форума ACTE 2019 в Петербурге: индустрию делового туризма ждет «бой с тенью»
TOHOLOGY, 27 августа 2019

Будущее индустрии делового туризма неразрывно связано с нарастающим противостоянием между человеком и роботизированными онлайн-программами. К такому выводу пришли участники ежегодного форума АБТ-ACTE Russia для управляющих деловыми поездками, который прошел в Санкт-Петербурге 22-23 августа 2019 года.

Около 220 представителей индустрии бизнес-туризма собрались в особняке Трубецких-Нарышкиных, чтобы обсудить последние новости отрасли и узнать, что нужно «поколению Z», как работать в эпоху роботизации и не потерять «человеческое лицо» в корпоративной культуре. Отдельная сессия была посвящена основам business travel: компетенциям travel-менеджера, созданию и внедрению travel-политики и отельных программ, а также секретам успешной коммуникации в бизнесе. «Это лучшее начало нового бизнес-сезона!» – поделилась Ольга Акимова, генеральный менеджер отеля Angelo by Vienna House Ekaterinburg, представитель Vienna House в России, член правления Конгресс-бюро Екатеринбурга.

В ходе панельных дискуссий и экспертных выступлений участники форума отметили, что главный тренд будущего в индустрии делового туризма – это человек. Несмотря на присутствие «онлайна» во всех сферах отрасли (от видео-звонков до роботизированных систем бронирования и оповещения туристов), на первом месте – оказание качественной поддержки путешественнику, личные встречи с партнерами и концепция bleisure (бизнес + отдых). «Люди делают бизнес с людьми, а не с машинами», – отметил генеральный директор Raketa.Travel Анатолий Курюмов. А подавляющее большинство участников форума, приехавших в Петербург из других регионов России, признались, что воспользовались концепцией bleisure и прибавили к командировке еще два дня для прогулок по городу.

Выступление Анатолия Курюмова, генерального директора Raketa.Travel

Большие изменения должны произойти в гостиничной индустрии: «поколение Z» и миллениалы активно меняют бизнес-форматы и клиентский сервис, на первый план выходят личные впечатления и высокая скорость работы, важны также эко-концепция и формат Long Life Learning. «Сейчас путешественники хотят получать максимально бюджетные варианты путешествий, они хотят, чтобы их активнее вовлекали в дополнительные программы», – отметил Дмитрий Горин, генеральный директор «Випсервис», в рамках дискуссии «Отели будущего».

Дмитрий Горин, генеральный директор «Випсервис»

Гостиничная цепочка Four Seasons предлагает забронировать туристические программы в отеле-самолете Four Seasons Private Jet.

Другие гостиницы начинают выстраивать работу по концепции «путешествие со смыслом» и «мероприятие со смыслом». Однако, как отметили российские отельеры, отечественные путешественники в большинстве своем пока не готовы к программам «умные завтраки» и «фитнес на крыше» и поколение, родившееся в эпоху интернета и гаджетов, на 100% сможет влиять на изменения в бизнесе лишь через 10-20 лет. К тому же, по мнению экспертов, сотрудничество отелей и агентств все еще регулируется ценообразованием и жесткими travel-политиками, в том числе и нюансами государственных и корпоративных заказов на проведение деловых мероприятий, подобных ЧМ-2018.

Алексей Исаев (bronevik.com) и Рафаэл Арутюнян (Hotel AKYAN St.Petersburg)

Одной из проблемных зон бизнес-туризма в будущем эксперты назвали работу TMC (travel management company). По мнению участников форума, работа с агентствами, безусловно, необходима крупному бизнесу для упрощения организации деловых поездок. Однако с появлением на рынке большого количества агентств, а в интернете новых онлайн-ресурсов для бронирования, TMC становится все труднее поддерживать маржинальность, а корпоративные клиенты, в свою очередь, рискуют столкнуться с недобросовестными агентствами или «скрытыми» сборами. Агентства в такой ситуации вынуждены предлагать заказчику новые услуги, усиливая при этом автоматизацию и переводя любой каприз на менеджеров-роботов, в чат-боты и онлайн-маркетплейсы. Но при желании корпоративные клиенты всегда могут обезопасить себя с помощью travel-аудита, хотя не все участники петербургского форума, организованного Ассоциацией бизнес-туризма, восприняли идею «большого брата» благосклонно.

Олег Лещенко, руководитель направления бизнес тревел, Россия и СНГ, Amadeus: «Каждый должен заниматься своим делом, тем, что он лучше всего умеет. В компаниях ТМС работают профессионалы туристической индустрии, для которых дело чести обслуживать своих корпоративных клиентов на высоком уровне. Travel-агенты знают все тонкости работы с провайдерами, используют современные технологии для оптимизации как административных, так и финансовых расходов. При этом сохраняют баланс между пожеланиями сотрудника и политикой компании. Не говоря уже о том, что все риски за возможные ошибки при покупке услуг, ответственность за взаимодействие с поставщиками и технологическими партнерами лежат на ТМС. Пусть корпоративные клиенты доверят свои деловые поездки профессиональным агентствам, чтобы сосредоточиться на своем основном занятии – делать бизнес».

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Итогом работы Форума станет стратегия молодежной политики на 2014 – 2018 гг., в основе которой будут заложены лучшие проекты от представителей молодежного сообщества города.

12 ноября в школе SWISSAM во второй раз был проведен день карьеры для представителей индустрии гостеприимства. TOHOLOGY взял интервью у нескольких руководителей, участвовавших в дне карьеры, а также подготовил фоторепортаж об этом мероприятии.

Компания Sabre Corporation объявляет о долгосрочном партнерстве с авиакомпанией MIAT Mongolian Airlines. В соответствии с подписанным соглашением перевозчик внедрит решение Sabre Market Intelligence Global Demand Data, предоставляющее аналитические данные по рынку, что будет способствовать реализации амбициозной стратегии развития авиакомпании.

Президент тамбовской федерации спортивного туризма Александр Юрлов предложил оцифровать и актуализировать туристические маршруты федераций спортивного туризма и плановых маршрутов СССР. Свой проект он заявил в направление «Развитие регионов» на форум «Сильные идеи для нового времени». Всего в региональный трек форума подано более 2 тыс. идей, часть из которых направлены на развитие туристической отрасли в РФ.

Комментарии
comments powered by HyperComments