Сервис онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок провел масштабную бизнес-конференцию для профессионалов гостиничного бизнеса «О!риентир». Гостями мероприятия стали сотни отельеров и владельцев недвижимости. Конференция включала две тематические секции: для представителей гостиниц и управляющих посуточной арендой недвижимости.

Анна Чаплыгина, руководитель команды по развитию бизнеса в Островке, представила сегментацию пользователей Островка и рассказала про особенности каждого типа. Эксперт выделила следующие категории:

• путешественники без детей;
• обеспеченные путешественники;
• туристы, путешествующие с детьми;
• туристы, бронирующие отпуск;
• туристы, выбирающие отдых исключительно на российском юге;
• активные путешественники.

Так, например, путешественники с детьми чаще других выбирают размещение в апартаментах, в то время как активные туристы демонстрируют самый высокий средний чек (в пять раз выше других типов) и совершают более 80% бронирований в мобильном приложении. «Отпускники» чаще бронируют с персональных компьютеров и планируют поездки более заблаговременно – глубина бронирования у этого сегмента в шесть раз больше, чем у других. Понимание особенностей каждого типа позволит отельерам создавать более персонализированные предложения и успешнее привлекать желаемую аудиторию.

Одна из тем конференции была посвящена работе с лояльной аудиторией. Людмила Галактионова, директор департамента по продажам Cosmos Hotel Group, поделилась данными исследований, согласно которым удержание текущих клиентов обходится объекту в 5-7 раз дешевле, чем привлечение новых. По словам спикера, программы лояльности стимулируют гостей совершать повторные бронирования на 20% чаще, а также тратить больше – средний чек участников на 15% выше, чем у остальных клиентов.

Анастасия Акбаш, ведущий эксперт платформы «Бронируй Онлайн», подчеркнула, что наличие у объекта размещения базы лояльных гостей позволяет увеличивать количество прямых бронирований, привлекать новых гостей за счет рекомендаций и тем самым снижать затраты на другие каналы. Кроме того, отель может повышать доход с номера благодаря продаже лояльным гостям дополнительных услуг и сервисов. Виктория Калинина, руководитель Островка по развитию бизнеса в Москве и Московской области, отметила, что сочетание объектом собственной программы лояльности и участие в программах Островка позволяет добиться максимально широкого охвата аудитории, увеличить доходность и повысить эффективность бизнеса.

Наталья Кадочникова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса посуточной аренды, отметила, что апартаменты и квартиры являются одним из самых быстрорастущих сегментов как по доле представленного на Островке инвентаря, так и по числу бронирований. В 2024 году количество апартаментов и квартир, подключенных к Островку, увеличилось на 60% по сравнению с 2023 годом.

Вопросам налогообложения в сегменте посуточной аренды было посвящено выступление Владлены Головко, руководителя и владелицы консалтингового агентства «Центр Бизнес Услуг». Она разъяснила участникам конференции, что туристический налог, действующий с 1 января 2025 года, не взимается в посуточном бизнесе: уплачивать его необходимо объектам, включенным в реестр классифицированных средств размещения, при этом объекты посуточной аренды – квартиры, дома, апартаменты – не попадают под требование о классификации.

Особое внимание в рамках конференции уделялось важности визуального контента объектов размещения. Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка, поделилась данными рыночных исследований, согласно которым почти половина туристов выбирают для туристических поездок места, которыми можно похвастаться в социальных сетях, а 67% опрошенных готовы платить больше, если им понравилась атмосфера объекта. Александра Зарипова, руководитель команды Островка по развитию бизнеса в УрФО, ПФО и Западной Сибири, отметила, что при изучении объектов в поисковой выдаче 70% пользователей Островка просматривают все доступные в галерее фотографии объекта.

Обсудили эксперты и роль личного бренда в гостиничном бизнесе. По словам Ксении Безбородовой, руководителя команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь, его развитие является таким же важным фактором профессионального успеха, как и непрерывное обучение и совершенствование навыков. «Сильный личный бренд – это не просто инструмент самопрезентации, а способ выделиться среди конкурентов, укрепить свою профессиональную репутацию и открыть для себя новые карьерные возможности», – подчеркнула Ксения. Виолетта Ромэро дэ Торрэс, управляющий директор Radisson Hotel Group в России, отметила, что сильный личный бренд позволяет быстрее достигать карьерного роста, монетизировать накопленный опыт, усиливать нетворкинг, поддерживать высокую личную мотивацию.

Специальным звездным гостем конференции стала телеведущая, журналист и блогер Ирена Понарошку. В диалоге с управляющим директором Островка Дарьей Кочетковой она рассказала, как подходит к планированию поездок и в какие места готова возвращаться снова. Ирена отметила, что во время семейных поездок предпочитает проверенные места с развитой детской инфраструктурой. Среди российских направлений гостья отметила Москву, Санкт-Петербург, а также Красную Поляну, где разнообразие возможностей досуга с детьми позволяет спланировать комфортный отдых для всей семьи. Также Ирена поделилась, на чем не готова экономить во время путешествий – в первую очередь для нее важен красивый вид из номера. При этом она отметила, что количество звезд у отеля не всегда имеет решающее значение – по ее мнению, незабываемый отдых возможен и в глэмпинге, и в уютном бутик-отеле.

Конференция стала не только источником полезной информации, но и местом для живого общения профессионалов индустрии. Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка, подвела итоги мероприятия: «Мы стремились создать не просто бизнес-конференцию, а пространство для открытого и предметного диалога, где обсуждаются реальные тренды, эффективные инструменты и конкретные практические решения. Уверена, что О!риентир помог участникам не только получить ценные инсайты, но и найти новые точки роста и вдохновение для дальнейшего развития».

Следите за анонсами и репортажами отраслевых мероприятий в нашем событийном телеграм-канале, а за новостями индустрии гостеприимства – в телеграме TOHOLOGY.