Новые подходы к электронной коммерции: на Startup Village обсудили влияние пандемии на индустрию гостеприимства
123
Новые подходы к электронной коммерции: на Startup Village обсудили влияние пандемии на индустрию гостеприимства
TOHOLOGY, 28 мая 2020

21-22 мая 2020 на базе инновационного центра «Сколково» прошла технологическая конференция Startup Village. В этом году мероприятие было организовано в онлайн-формате, набрав почти 1,5 миллиона просмотров livestream-сессий, на которых выступили около 300 российских и международных экспертов.

Startup Village Livestream 2020 под слоганом «The Art of Innovation. Startup as a Masterpiece» была посвящена тенденциям эпохи цифрового ренессанса и перспективным моделям применения искусственного интеллекта, машинного обучения и инноваций в области виртуальной и дополненной реальности. Особое внимание было уделено влиянию пандемии COVID-19 на цифровизацию бизнеса и внедрение новых технологий в различных индустриях, включая гостиничную отрасль.

Олаф Слейтер (Olaf Slater), эксперт в индустрии гостеприимства и директор по продажам Sabre Hospitality Solutions в регионе DACH и Восточной Европе, обсудил с участниками конференции тренды электронной коммерции и то, как гостиничная отрасль реагирует на текущий кризис.

Олаф Слейтер, Sabre Hospitality Solutions, на онлайн-конференции Startup Village

Участвуя в виртуальной дискуссии, модератором которой выступил Мартайн Пейтерс (Martijn Peeters), партнер PwC по стратегии и операционной деятельности, Олаф Слейтер подчеркнул, что пандемия COVID-19 ускоряет темпы цифровизации в бизнесе и обществе, а также меняет отношение потребителей и организаций к технологиям. По его мнению, это создает возможность для индустрии гостеприимства переосмыслить подходы к электронной коммерции и работе с клиентами с учетом актуальных тенденций в области ритейла.

Для игроков гостиничного рынка становится особенно важно работать в разных сегментах и изучать кросс-индустриальный опыт. Такой подход поможет предоставить гостям комплексные услуги и укрепить ценность брендов путем операционных изменений. Добиться успеха смогут те компании, которые сфокусируются на инновационных технологиях и обновлении стратегий с учетом происходящих изменений в поведении потребителей.

  • «Ожидания, связанные с вовлечением клиентов, изменились не только из-за технологий. В действительности же технологии могут помочь индустрии гостеприимства сделать потребительский опыт еще более персональным и одушевленным, – отметил Олаф Слейтер. – Сегодня нам нужно переосмыслить сам продукт и его будущее, а также выявить новые потребности в создании, дистрибуции и реализации контента».
  • «Гостиничный продукт – это уже не просто тариф за номер. Он должен вызывать доверие и гарантировать безопасность как никогда раньше. Важно пересмотреть прежние процессы, потребительский спрос и определить новые категории клиентов и новые сервисы. К примеру, это может быть заказ и доставка еды для пикника в парк рядом с отелем. Допустим, люди не могут сейчас отправиться в путешествие, но хотят провести время с семьей и будут рады обратиться к услугам гостиницы, чтобы насладиться отличным сервисом», – прокомментировал эксперт.

Сегодня индустрии гостеприимства нужно сформировать новый портрет гостя, оценить его потребности и понять, какие сервисы ему необходимы. На помощь здесь приходят технологии, в особенности платформенные решения, и поставщики комплексных продуктов для эффективного управления разными видами контента.

Олаф Слейтер подчеркнул, что для динамического вовлечения потребителей и персонализации сервиса потребуются новые системы, способные обеспечить полный цикл взаимодействия с клиентом. В этом ключе вырастет значение CRM и систем по работе с лояльностью, ведь сегодня гостиницам особенно важно формировать доверие и развивать коммуникацию с гостями. Требования к этим технологиям будут расти: во-первых, при появлении новых клиентских данных (номеров Travel ID или паспортов здоровья), а во-вторых, из-за потребности рынка иметь упорядоченную информацию о санитарных протоколах, соблюдаемых различными отелями. Эти изменения будут особенно актуальны для корпоративных программ и тендерных процедур.

Переосмысление путешествий с точки зрения санитарных норм, создание нового потребительского опыта и бизнес-моделей в туризме после COVID-19, а также социальные и экологические инициативы, станут центральными темами хакатона <Trave/Scrum> Hackathon 2020, который пройдет в июне. Его цель – создать рабочие модели, прототипы и продукты для индустрии туризма и путешествий, чтобы помочь отрасли сформировать новое видение и внедрить инновационные, безопасные и устойчивые IT-решения для туристов и деловых путешественников. Олаф Слейтер выступит одним из почетных судей этого хакатона.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

19 ноября 2021 в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park впервые состоится MICE Excellence Forum (MEF). Событие соберет до 500 заказчиков и поставщиков индустрии мероприятий для продуктивного и эмоционального взаимодействия. В программе – экспо и B2B-воркшоп, образовательные сессии и множество поводов для общения участников отрасли друг с другом. 

В Москве состоялось заседание Правления ассоциации «Национальное конгресс-бюро». Главными темами встречи стала презентация целевых показателей стратегии развития организации на 2020-2024 годы, выбор механизмов поддержки ассоциации и принятие новых членов.

Второй этап акции по стимулированию путешествий по России и выплате кешбэка начнется 15 октября 2020 года с окном бронирований до 10 января 2021. Для участия в промоакции «покупателям» услуг нужно зарегистрироваться на сайте программы, а «продавцам» подключиться к системе Ростуризма. Обязательное условие – оплата турпродукта должна осуществляться картой «Мир».

Марко Когольос назначен генеральным менеджером отеля DoubleTree by Hilton в Минске. До работы в столице Белоруссии Марго Когольос руководил отелем Aleph Rome Hotel Curio Collection by Hilton.

 

Комментарии
comments powered by HyperComments