
Пока правительства стран и индустрия туризма изучают преимущества цифровых паспортов здоровья, мнение путешественников складывается предельно четко: паспорта здоровья могут стать важным инструментом для возобновления поездок за границу. Глобальное исследование, проведенное по заказу Amadeus, показало, что 91% опрошенных путешественников будут чувствовать себя комфортно, используя электронный паспорт здоровья в предстоящих путешествиях.
Такие результаты исследования могут стать хорошим стимулом для ускорения решения вопроса по выдаче цифровых паспортов здоровья, помогая тем самым сократить опасения путешественников. Другая хорошая новость для отрасли в том, что более половины российских путешественников (52%) заявили, что будут планировать международные поездки в течение шести недель после снятия ограничений. Респонденты выделили несколько положительных сторон использования электронных паспортов здоровья:
- 79% опрошенных отметили, что это позволит быстрее проходить предполетные процедуры (регистрация на рейс, паспортный контроль и др.) в аэропорту и уменьшит количество личных контактов;
- 77% респондентов сообщили, что наличие цифрового паспорта откроет еще больше направлений для путешествий;
- 76% считают, что это поможет быстрее спланировать поездку.
Однако в ходе исследования было выявлено, что 93% путешественников во всем мире обеспокоены по поводу хранения личных данных, занесенных в цифровой паспорт. Респонденты из России выделили три основных причины своего беспокойства:
- 50% опрошенных отметили риски, связанные со взломами и утечками персональных данных;
- 36% опасаются вносить данные касательно своего здоровья, так как не уверены в их конфиденциальности;
- 30% выразили недоверие по поводу отсутствия глобальных международных стандартов по обработке персональных данных.
В ходе исследования были также изучены возможные решения, которые помогли бы снять напряженность вокруг использования электронных паспортов с данными о состоянии здоровья для предстоящих путешествий:
- Более половины путешественников из России (53%) будут чувствовать себя более комфортно при использовании цифрового паспорта, если он будет признан в большинстве стран и урегулирован международными стандартами. При этом для 43% респондентов важно, что независимо от типа паспорта здоровья в него будут включены только данные, связанные с COVID-19.
- Почти две трети респондентов (65%) предпочли бы хранить данные о своем здоровье в специальном приложении, которое использует компания-поставщик travel-услуги в партнерстве с доверенной медицинской компанией.
- Наличие мобильного туристического приложения, которое можно было бы использовать на протяжении всей поездки, улучшило бы потребительский опыт в целом у российских путешественников (49%).
Данное исследование – второе в серии международных исследований, регулярно проводимых компанией Amadeus для изучения мнения путешественников о поездках и выявления причин их опасений по различным вопросам. Главная задача таких исследований – помочь отрасли восстановить путешествия наиболее эффективным образом. Опрос прошлого года показал, что информационные технологии могут повысить доверие путешественников. Согласно исследованию этого года, 91% путешественников во всех странах считают, что информационные технологии увеличивают их доверие к поездкам, в сентябре 2020 года этот показатель был на уровне 84%.
По мнению опрошенных, мобильные приложения способны вернуть доверие к поездкам в ближайшие 12 месяцев. Респонденты из России отметили следующие решения:
- 53% выделили бесконтактные мобильные платежи (например, Apple или Google Pay, Paypal, Venmo);
- 50% – мобильные приложения с системой уведомлений и оповещений в поездке;
- 46% – мобильные приложения для авиасообщений (например, наличие посадочного талона на мобильном телефоне).
«Сегодня мир учится жить с COVID-19. У нас нет сомнений в том, что влияние коронавирусной инфекции продолжит оставаться решающим фактором в планировании путешествий в ближайшие месяцы. Несмотря на сохраняющуюся неопределенность, проведенное нами исследование вселяет оптимизм. Сотрудничество между государства и индустрии туризма — это один из ключевых факторов для восстановления поездок. Работая в партнерстве с отраслью, Amadeus внедряет необходимые для туризма технологии, чтобы обеспечить условия для более безопасных поездок», — отметил Леонид Мармер, директор российского офиса Amadeus и глава Восточной Европы в сегменте Retail.
«Исследование помогло в очередной раз убедиться в том, что информационные технологии играют важную роль в возобновлении путешествий. Мы увидели, что сейчас путешественники демонстрируют свое доверие к цифровому паспорту здоровья и разделяют необходимость его использования в процессе поездки наряду с мобильными и бесконтактными решениями, которые становятся все более популярными.
В Amadeus мы ведем активную совместную работу с нашими клиентами-авиакомпаниями и аэропортами по организации авиаперевозок пассажиров в наиболее безопасном для здоровья формате, соблюдая все санитарно-эпидемиологические меры», — прокомментировала Светлана Малюк, директор по работе с авиакомпаниями России и СНГ, Amadeus.
Компания Amadeus, работающая в сфере создания технологий для туризма и пассажирского транспорта, заказала данное исследование с целью собрать больше информации для проработки всех возможных способов восстановления туристической индустрии. Исследование позволило узнать больше про отношение путешественников к хранению данных о здоровье в электронном виде, а также определить решения, которые помогут уменьшить обеспокоенность по поводу предстоящих путешествий.
Методология исследования
Опрос был проведен в период с 18 по 26 февраля 2021 года глобальной исследовательской компанией Censuswide с целью изучения настроений путешественников в отношении цифровых данных в области здравоохранения и технологий в свете распространения COVID-19.
В опросе приняли участие 9055 респондентов, проживающих из России, Франции, Германии, Испании, ОАЭ, Индии, Сингапуре, Великобритании и США, которые выезжали за границу в течение последних 18 месяцев (минимальное количество респондентов из каждой страны — 1000 человек).
Подписывайтесь на Telegram-канал TOHOLOGY
В отеле Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park 21 февраля 2020 года состоялась VI церемония награждения премии Russian Hospitality Awards. Мероприятие объединило генеральных менеджеров отелей, девелоперов, представителей компаний сферы HoReCa, руководителей гостиничных сетей и деловых средств массовой информации.
Компания «Эн+», производитель низкоуглеродного алюминия и возобновляемой энергии, представляет собственный бренд отелей «Легенда» (Legenda Hotels). Новая гостиничная сеть будет включать в себя российские отели категории 4*. Legenda Hotels продолжит развитие туристического подразделения, входящего в состав «Эн+».
Актуальность создания уникальных обеденных предложений – бесспорная зона развития ресторанов и других заведений общественного питания, обслуживающих потребности гостей в обеденные часы. Разумно составленное меню обедов необходимо не только гостю, но и самому заведению.
C 25 августа 2021 года вступил в силу Федеральный закон от 26.05.2021 № 145-ФЗ. Он упроcтил порядок оформления виз для иностранных туристов и позволил получить российскую визу сроком до шести месяцев.