Треть россиян готовы потратить до 50 евро на дополнительные сервисы в отелях: итоги исследования Sabre до наступления мирового кризиса 2020
Треть россиян готовы потратить до 50 евро на дополнительные сервисы в отелях: итоги исследования Sabre до наступления мирового кризиса 2020
TOHOLOGY, 23 марта 2020

Около 50% европейских путешественников готовы потратить больше средств на проживание в отеле, который предложит возможность выбирать дополнительные сервисы и удобства, чтобы персонализировать поездку, показало исследование Sabre Corporation, проведенное до того, как мир охватила пандемия COVID-19. В исследовании приняли участие более 5000 человек из России, Великобритании, Франции и Италии, которые совершали туристические поездки за последние 24 месяца. Цель исследования – определить новые тренды в индустрии гостеприимства и предпочтения путешественников при бронировании гостиниц и сопутствующих сервисов.

Нераскрытый потенциал дополнительных услуг

Исследование Sabre выявило значительные возможности для развития ритейла отелей:

  • 60% путешественников готовы потратить больше, если смогут выбирать и отдельно оплачивать такие сервисы, как возможность отмены бронирования, проживание с домашними животными, ранний заезд / поздний выезд, отдельные услуги страхования;
  • 53% опрошенных готовы увеличить бюджет на гостиницу, если получат возможность непосредственно в ней бронировать все элементы путешествия (включая транспортные услуги, билеты на мероприятия, экскурсии, аренду велосипеда);
  • для 43% путешественников важны высокий уровень обслуживания (услуги консьержа, няни и свежие цветы в номер) и персонализированные предложения с информацией о мероприятиях отеля (например, о занятиях йогой в тренажерном зале, уроках рисования, концертах в лобби);
  • практически половина опрошенных в Италии, Франции и Великобритании (46%, 42% и 41% соответственно) и более трети россиян (34%) отметили, что готовы дополнительно потратить до €50 на различные сервисы, если они будут доступны для выбора отдельно от тарифа за номер.

«Развитие технологий и быстро меняющиеся ожидания потребителей влияют на процесс совершения покупок в различных индустриях, и путешественники хотят получить аналогичный опыт от гостиниц. Это стимулирует трансформацию ритейла в индустрии гостеприимства. Отели, готовые внедрить целостную модель ритейла, откроют значительные возможности для получения дополнительного дохода, а также смогут удовлетворить и превзойти ожидания гостей», – отметил Франк Трамперт (Frank Trampert), исполнительный и коммерческий директор Sabre Hospitality Solutions в регионах EMEA и APAC.

Новая группа гостей

Исследование выявило новую группу потенциальных потребителей – местных жителей, которые могут изменить и расширить возможности отеля как поставщика услуг. Гостиницы могут привлечь эту новую аудиторию постоянных клиентов, предлагая сервисы, не относящиеся к проживанию в отеле.

Участники исследования во всех странах отметили, что больше всего хотели бы иметь возможность посещать бассейн в отеле, расположенном рядом с их текущим местом жительства или работы (39%). Для россиян и британцев на втором месте оказался спортзал (27% и 28% соответственно), для французов – парковка (29%), а для итальянцев – услуги прачечной местного отеля (39%).

Приоритеты в поиске и бронировании отелей

Начиная поиск гостиницы, 45% опрошенных обращаются к сервисам онлайн-бронирования отелей (Expedia, Trivago, Booking.com и другим), а именно 64% в Италии, 46% в Великобритании и 45% во Франции. В России модель поиска отеля оказалась иной: только 23% начинают процесс с этих специализированных платформ, а остальные используют поисковик (Google, Яндекс) или обращаются в агентство.

Изображение: Sabre

«Эффективное управление дистрибуцией может существенно изменить клиентский опыт, – отметил Франк Трамперт. – Гостиницы взаимодействуют с гостями на всех этапах: от поиска идей для путешествия в интернете до резервирования номера через онлайн-агентство или службу бронирования отеля. Грамотное управление этим процессом позволяет гостиницам не только продать номер, но и развивать отношения с гостями».

Путешественники отлично знают, чего хотят

Исследование Sabre показало, что путешественники ищут конкретные сервисы и предложения на этапе бронирования, что открывает существенные возможности для отелей:

  • 52% путешественников отметили, что хотели бы иметь выбор конкретных сервисов на этапе бронирования (завтрак, возможность отмены бронирования, услуги страхования);
  • 51% опрошенных в России сообщили, что хотят получать скидки на сервисы, которые они заказывали ранее;
  • Около трети респондентов во всех странах хотят выбирать дополнительные сервисы и удобства, чтобы персонализировать проживание в отеле (кухонные принадлежности и место для хранения продуктов, спутниковое ТВ, фитнес-центр, детокс-программы / специальное меню, смартфон в бесплатное пользование на время проживания).

Персонализация = лояльность

24% путешественников отметили, что наверняка будут более лояльно относиться к отелю, который изучает данные об их предыдущих бронированиях, чтобы предложить персонализированный сервис. 26% респондентов готовы делиться основными личными данными (дата рождения, род деятельности, номер телефона), чтобы получать персональные предложения. Это особенно актуально для представителей поколения Z (людей в возрасте 18-24 года). Только 15% участников исследования готовы поделиться с отелем своим местоположением ради персонализированного обслуживания.

Подход Sabre Corporation

Обеспечивая единый подход к работе с продуктами, ценообразованием и данными о гостях, платформа SynXis Platform (Sabre Corporation) помогает отелям использовать максимум возможностей ритейла в индустрии гостеприимства. Более 40 000 гостиниц уже выбрали технологии Sabre Hospitality Solutions для повышения эффективности ритейла, дистрибуции, бронирования, управления отелями и клиентского обслуживания.

Sabre Corporation – один из ведущих поставщиков технологий для мировой индустрии туризма и путешествий. Программное обеспечение, базы данных, мобильные технологии и решения по дистрибуции Sabre используют сотни авиакомпаний и тысячи отелей. Разработки «Сейбр» помогают travel-компаниям реализовать ключевые функции бизнеса, такие как бронирование авиаперелетов и проживания в отеле, управление доходами, управление расписанием полетов, развитием сети и ресурсами экипажей. Sabre также выступает торговой площадкой, связывающей поставщиков туристических услуг с конечными потребителями. Объем операций на площадке Sabre составляет более $120 млрд в год. Штаб-квартира компании находится в городе Саутлейк (Техас, США). Sabre предоставляет услуги клиентам в более чем 160 странах по всему миру.

Информация об исследовании

Исследование было выполнено компанией YouGov Plc. Общая выборка составила 5348 человек (взрослое население) в Италии, Франции, России и Великобритании. Полевое исследование проводилось с 12 по 23 февраля 2020 года в режиме онлайн. Полученные данные отражают мнение интернет-пользователей. Для каждой страны были использованы соответствующие метрики для получения «среднего» значения.

Фото в анонсе: TOHOLOGY Production

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Норвежец Руне Нордстокке назначен кластерным генеральным менеджером отелей Radisson Royal и Park Inn by Radisson Nevsky St Petersburg.

1 октября 2021 в Сочи (Красная Поляна) появится новый поп-ап проект – безалкогольный бар Hoegaarden 0.0. Он расположится в горной Олимпийской деревне в минуте ходьбы от канатной дороги. Гости одного из главных туристических городов России смогут в последние теплые выходные года попробовать авторские сочные коктейли на основе безалкогольного пива.

В Москве завершился HBF-2018 – одно из главных мероприятий для отельеров России и СНГ. Тема юбилейного события – «Стань лучшей версией себя – обрети своего аватара». TOHOLOGY подготовил видеоотчет двух дней пятого Hotel Business Forum.

Организаторы премии Russian Hospitality Awards подвели итоги пятой церемонии награждения лучших отелей по результату 2018 года.

Комментарии
comments powered by HyperComments