Суммарный доход в индустрии путешествий и туризма составляет 8,8 трлн долл. США в год (World Travel & Tourism Council). Наряду с признанными лидерами в туристической отрасли появились невероятно энергичные стартапы, стремящиеся изменить сложившееся положение и завоевать свою долю на рынке. Согласно последнему (2019 г.) отчету State of Travel Startups компании Phocuswright, в 2018 году сумма инвестиций в стартапы туристического сектора составила 5,7 млрд долл. США. 

Я хочу сосредоточиться на трех ключевых областях, где стартапы еще могут привнести множество инноваций, и рассказать об интересных событиях, которые уже в них происходят. К этим областям относятся персонализация – важнейшее направление для туристических компаний на 2020 год, специализированные технологии для расширяющихся сегментов активных пенсионеров и людей с особыми потребностями, а также улучшение качества сервиса на всех этапах поездки.

Персонализация как область с огромным потенциалом для инноваций

Путешественники все чаще обращают внимание на персонализированные предложения. Их интересует возможность индивидуализации услуг, и многие стартапы помогают ее предоставлять.

Для персонализированного обслуживания важно понять как явные, так и менее очевидные предпочтения путешественников. Некоторые компании в туристической отрасли делят аудиторию на сегменты, исходя из результатов опросов или предыдущей истории просмотров и покупок, что требует значительного объема работы. Вот где в игру вступают технологии, позволяющие с легкостью подобрать для путешественников условия поездки с учетом их потребностей. Этот процесс основывается на данных. Значит, чем точнее и обширнее набор данных, тем более интуитивным будет алгоритм и тем большей будет вероятность вывести подходящее предложение.

Некоторые стартапы в отрасли разрабатывают интересные инструменты, помогающие путешественникам выбрать направление и составить программу поездки. К примеру, для любителей планировать заранее есть приложения, которые оценивают популярность достопримечательностей, а также содержат карты и информацию об общественном транспорте. Благодаря этим сведениям и рекомендациям посетителей путешественники смогут извлечь максимум пользы из своей поездки.

Другие новаторы разрабатывают системы машинного обучения для бронирования, которые могут одновременно создавать разные предложения авиакомпаний: от продаж мест на борту до дополнительных товаров и услуг. Теперь путешественники могут заранее спланировать, какие места они посетят в пункте назначения, и даже приобрести билеты, избавившись от суеты по прибытии.

Современные туристические компании стремятся расширить ассортимент предложений для своих клиентов, а значит, у стартапов и новаторов, разрабатывающих персонализированные решения, огромные перспективы.

Технологии для путешественников с особыми потребностями

Население мира стареет. Согласно оценкам, к 2050 году каждый шестой человек на Земле будет старше 65 лет. Более того, в 2018 году впервые людей во всем мире в возрасте 65 лет или старше было больше, чем детей в возрасте до пяти лет. Поэтому сейчас как никогда важно, чтобы технологии в индустрии путешествий учитывали потребности активных пенсионеров, которые не так технически подкованы, как молодое поколение, но у которых есть время и возможности ехать за уникальными впечатлениями в новые пункты назначения.

Стартапы могут сделать значительный вклад в эту область, разрабатывая специализированные технологические решения для людей с особыми потребностями. Как помочь этому сегменту найти желаемое направление для поездки? Мы прогнозируем рост числа стартапов, которые создают технологии, улучшающие качество сервиса в поездке для людей с особыми потребностями. Это могут быть такие простые решения, как голосовое общение с онлайн-турагентом, поиск и бронирование вариантов размещения с необходимыми приспособлениями и поиск специально оборудованных ресторанов или медицинских учреждений.

Высокое качество сервиса на всех этапах поездки

Каждому хочется, чтобы его путешествия проходили легко и приятно. Качество сервиса на всех этапах поездки открывает огромные возможности для разработки решений.

Рейсы забронированы? Да. Номер в гостинице зарезервирован? Да. Места для посещения выбраны? Да. А как насчет визы? Новаторы, такие как Sherpa (Канада), разработали технологии, которые помогают путешественникам получить электронную визу и выполнить таможенные требования страны назначения.

Доступен ли вам способ оплаты, наиболее распространенный в месте назначения? Благодаря решению израильской компании FlyMoney у путешественников всегда будет электронный кошелек, соответствующий стране посещения.

Аэропорты внедряют технологии, которые в реальном времени предоставляют автоматизированный анализ данных о пассажиропотоках с камер видеонаблюдения, способствуя оптимизации качества обслуживания пассажиров. Именно новаторы помогают обеспечивать максимально комфортные поездки. Некоторые стартапы активно работают над технологиями по управлению сбоями в аэропортах, включая пилотные проекты на базе искусственного интеллекта (ИИ), повышающие общую эффективность работы: от регистрации и сдачи багажа до обеспечения безопасности, управления персоналом, в том числе наземным, и прогнозирования погоды.

Что же будет дальше?

На первый взгляд может показаться, что стартапам больше нечего привнести в индустрию путешествий, но на самом деле еще существует большой спрос на новые, улучшенные решения.

Большинство путешественников все еще ищут индивидуальные предложения, которые обеспечивают первоклассное качество сервиса на всех этапах поездки. Все начинающие стартапы или предприниматели с замечательной идеей имеют уникальный шанс заявить о себе в отрасли.

Более того, в будущем блокчейн, ИИ и машинное обучение будут играть все более важную роль для технологий в индустрии путешествий. Благодаря инновациям путешествовать стало как никогда удобно, и именно стартапы формируют туристическую отрасль будущего.

Об авторе

Сюзанна Чиу (Suzanna Chiu), глава фонда Amadeus Ventures, Amadeus.