Всемирная туристская организация подготовила руководство для обеспечения безопасности в индустрии гостеприимства
123
Всемирная туристская организация подготовила руководство для обеспечения безопасности в индустрии гостеприимства
TOHOLOGY, 5 июня 2020

Всемирная туристская организация UNWTO (The World Tourism Organization) в сотрудничестве с партнерами разработала руководство для возобновления мирового туризма, которое отвечает беспрецедентному вызову коронавирусной пандемии. План действий включает наиболее эффективные способы сделать путешествия безопасными и комфортными в рамках туристических поездок и командировок, как для самих путешественников, так и для тех, кто работает в индустрии гостеприимства, авиаперевозок и сфере услуг. Приоритетами глобального восстановления отрасли являются все составляющие звенья сектора путешествий и туризма, включая отельный бизнес и сегмент HoReCa.

План действий UNWTO по восстановлению индустрии гостеприимства

Гигиена и организация работы

  • Увеличение частоты уборки в местах общего пользования и обработки контактных поверхностей.
  • Постоянное информирование гостей о существующих протоколах в доступной форме (например, предоставление информации о дате последней уборки, контактах менеджера по вопросам санитарной безопасности и пр.).
  • Применение современного оборудования и методов, включая ультрафиолет и электростатические пистолеты-спреи.
  • Внедрение бесконтактной регистрации при заселении гостей и предоставление приветственного гигиенического набора, в который входят перчатки, маски и санитайзер.
  • Изучение профилей гостей до заселения с целью предоставить максимально персонализированный сервис.
  • Наличие свободных комнат на случай необходимости разместить заболевших или соблюдающих карантин гостей.
  • Сохранение социального дистанцирования в местах общего пользования.
  • Внедрение технологий взаимодействия с гостями, например, использование «чата с гостями» для прямого и мгновенного контакта по вопросам бронирования, возмещения, отмены или предоставления информации об инфекции.
  • Обеспечение гибкости рабочего процесса.
  • Создание новых должностей, таких как менеджер по гигиене и координатор гостей.

Новые услуги и маркетинг

  • Запуск новых сервисов, таких как доставка еды или приготовление блюд на вынос (например, для пикников), организация семейных мероприятий, коворкинги, пакеты услуг, включающие аренду автомобилей и проживание и пр.
  • Продвижение ближнего и внутреннего туризма, что позволит в краткосрочной перспективе поддержать местный бизнес и производителей.
  • Организация маркетинговых кампаний для продвижения корпоративных ценностей и поддержки местного бизнеса.

Партнерские программы

  • Сотрудничество с медицинскими брендами и учреждениями в области здравоохранения и безопасности.
  • Партнерство с медицинскими центрами и учреждениями в сфере здравоохранения.
  • Сотрудничество с местными бизнесами, организациями внутреннего туризма и другими компаниями этого сектора экономики.

В полной презентации Всемирной туристской организации, посвященной возобновлению туризма, содержатся данные о предполагаемых последствиях COVID-19 и рекомендации для авиаперевозчиков, туроператоров и туристических агентств, компаний в области событийной индустрии, управляющих достопримечательностями и парками аттракционов, организаторов путешествий и туристических маршрутов.

Фото в анонсе: TOHOLOGY Production

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Отели нередко сталкиваются со сложностями в управлении персоналом, главные из которых связаны с текучестью кадров и удержанием сотрудников, опытом специалистов, взаимодействием служб и эффективностью программ мотивации персонала.

Руководители и инвесторы ведущих гостиниц страны собрались в отеле Lotte Hotel Moscow для того, чтобы подвести итоги первой всероссийской премии Russian Hospitality Awards и определить 20 лучших гостиниц, работающих в различных сегментах.

VII российско-китайский туристический форум состоялся 11 марта в Москве и стал площадкой для диалога между представителями туристического сообщества России и КНР.

Карьерные рекомендации для отельеров и будущих специалистов гостиничного бизнеса, основанные на личном опыте прохождения базовых позиций и получения руководящих должностей в отелях.

Комментарии
comments powered by HyperComments