Всемирная туристская организация подготовила руководство для обеспечения безопасности в индустрии гостеприимства
Всемирная туристская организация подготовила руководство для обеспечения безопасности в индустрии гостеприимства
TOHOLOGY, 5 июня 2020

Всемирная туристская организация UNWTO (The World Tourism Organization) в сотрудничестве с партнерами разработала руководство для возобновления мирового туризма, которое отвечает беспрецедентному вызову коронавирусной пандемии. План действий включает наиболее эффективные способы сделать путешествия безопасными и комфортными в рамках туристических поездок и командировок, как для самих путешественников, так и для тех, кто работает в индустрии гостеприимства, авиаперевозок и сфере услуг. Приоритетами глобального восстановления отрасли являются все составляющие звенья сектора путешествий и туризма, включая отельный бизнес и сегмент HoReCa.

План действий UNWTO по восстановлению индустрии гостеприимства

Гигиена и организация работы

  • Увеличение частоты уборки в местах общего пользования и обработки контактных поверхностей.
  • Постоянное информирование гостей о существующих протоколах в доступной форме (например, предоставление информации о дате последней уборки, контактах менеджера по вопросам санитарной безопасности и пр.).
  • Применение современного оборудования и методов, включая ультрафиолет и электростатические пистолеты-спреи.
  • Внедрение бесконтактной регистрации при заселении гостей и предоставление приветственного гигиенического набора, в который входят перчатки, маски и санитайзер.
  • Изучение профилей гостей до заселения с целью предоставить максимально персонализированный сервис.
  • Наличие свободных комнат на случай необходимости разместить заболевших или соблюдающих карантин гостей.
  • Сохранение социального дистанцирования в местах общего пользования.
  • Внедрение технологий взаимодействия с гостями, например, использование «чата с гостями» для прямого и мгновенного контакта по вопросам бронирования, возмещения, отмены или предоставления информации об инфекции.
  • Обеспечение гибкости рабочего процесса.
  • Создание новых должностей, таких как менеджер по гигиене и координатор гостей.

Новые услуги и маркетинг

  • Запуск новых сервисов, таких как доставка еды или приготовление блюд на вынос (например, для пикников), организация семейных мероприятий, коворкинги, пакеты услуг, включающие аренду автомобилей и проживание и пр.
  • Продвижение ближнего и внутреннего туризма, что позволит в краткосрочной перспективе поддержать местный бизнес и производителей.
  • Организация маркетинговых кампаний для продвижения корпоративных ценностей и поддержки местного бизнеса.

Партнерские программы

  • Сотрудничество с медицинскими брендами и учреждениями в области здравоохранения и безопасности.
  • Партнерство с медицинскими центрами и учреждениями в сфере здравоохранения.
  • Сотрудничество с местными бизнесами, организациями внутреннего туризма и другими компаниями этого сектора экономики.

В полной презентации Всемирной туристской организации, посвященной возобновлению туризма, содержатся данные о предполагаемых последствиях COVID-19 и рекомендации для авиаперевозчиков, туроператоров и туристических агентств, компаний в области событийной индустрии, управляющих достопримечательностями и парками аттракционов, организаторов путешествий и туристических маршрутов.

Фото в анонсе: TOHOLOGY Production

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Эксперты аудиторско-консалтинговой фирмы KPMG подготовили доклад о влиянии пандемии COVID-19 на работу аэропортов. Аналитики фонда Росконгресс сделали краткий обзор этого исследования. Приводим ключевые тезисы «КПМГ» на тему аэропортовой отрасли 2020. 

Ежегодную выставку предприятий туриндустрии «Крым. Сезон» проведут с 20 по 21 февраля в Ялте. Мероприятие сферы гостеприимства вновь состоится на территории гостиничного комплекса «Ялта-Интурист».

Проект «Start in Hospitality HR» проводил конкурс среди специалистов гостиничного бизнеса, для принятия участия в котором нужно было поделиться историей своего успеха в отельной индустрии. Цель конкурса – вдохновить историями тех, кто только начинает путь в гостеприимстве.

Деловая Ассоциация Network Северо-Запад проведет в Санкт-Петербурге круглый стол по розничной торговле Retail is Detail. Мероприятие пройдет 27 октября в коворкинге Case по адресу Щербаков переулок, 14.

Комментарии
comments powered by HyperComments