Всемирная туристская организация UNWTO (The World Tourism Organization) в сотрудничестве с партнерами разработала руководство для возобновления мирового туризма, которое отвечает беспрецедентному вызову коронавирусной пандемии. План действий включает наиболее эффективные способы сделать путешествия безопасными и комфортными в рамках туристических поездок и командировок, как для самих путешественников, так и для тех, кто работает в индустрии гостеприимства, авиаперевозок и сфере услуг. Приоритетами глобального восстановления отрасли являются все составляющие звенья сектора путешествий и туризма, включая отельный бизнес и сегмент HoReCa.

План действий UNWTO по восстановлению индустрии гостеприимства

Гигиена и организация работы

• Увеличение частоты уборки в местах общего пользования и обработки контактных поверхностей.
• Постоянное информирование гостей о существующих протоколах в доступной форме (например, предоставление информации о дате последней уборки, контактах менеджера по вопросам санитарной безопасности и пр.).
• Применение современного оборудования и методов, включая ультрафиолет и электростатические пистолеты-спреи.
• Внедрение бесконтактной регистрации при заселении гостей и предоставление приветственного гигиенического набора, в который входят перчатки, маски и санитайзер.
• Изучение профилей гостей до заселения с целью предоставить максимально персонализированный сервис.
• Наличие свободных комнат на случай необходимости разместить заболевших или соблюдающих карантин гостей.
• Сохранение социального дистанцирования в местах общего пользования.
• Внедрение технологий взаимодействия с гостями, например, использование «чата с гостями» для прямого и мгновенного контакта по вопросам бронирования, возмещения, отмены или предоставления информации об инфекции.
• Обеспечение гибкости рабочего процесса.
• Создание новых должностей, таких как менеджер по гигиене и координатор гостей.

Новые услуги и маркетинг

• Запуск новых сервисов, таких как доставка еды или приготовление блюд на вынос (например, для пикников), организация семейных мероприятий, коворкинги, пакеты услуг, включающие аренду автомобилей и проживание и пр.
• Продвижение ближнего и внутреннего туризма, что позволит в краткосрочной перспективе поддержать местный бизнес и производителей.
• Организация маркетинговых кампаний для продвижения корпоративных ценностей и поддержки местного бизнеса.

Партнерские программы

• Сотрудничество с медицинскими брендами и учреждениями в области здравоохранения и безопасности.
• Партнерство с медицинскими центрами и учреждениями в сфере здравоохранения.
• Сотрудничество с местными бизнесами, организациями внутреннего туризма и другими компаниями этого сектора экономики.

В полной презентации Всемирной туристской организации, посвященной возобновлению туризма, содержатся данные о предполагаемых последствиях COVID-19 и рекомендации для авиаперевозчиков, туроператоров и туристических агентств, компаний в области событийной индустрии, управляющих достопримечательностями и парками аттракционов, организаторов путешествий и туристических маршрутов.

Фото в анонсе: TOHOLOGY Production