
Всемирная туристская организация UNWTO (The World Tourism Organization) в сотрудничестве с партнерами разработала руководство для возобновления мирового туризма, которое отвечает беспрецедентному вызову коронавирусной пандемии. План действий включает наиболее эффективные способы сделать путешествия безопасными и комфортными в рамках туристических поездок и командировок, как для самих путешественников, так и для тех, кто работает в индустрии гостеприимства, авиаперевозок и сфере услуг. Приоритетами глобального восстановления отрасли являются все составляющие звенья сектора путешествий и туризма, включая отельный бизнес и сегмент HoReCa.
План действий UNWTO по восстановлению индустрии гостеприимства
Гигиена и организация работы
- Увеличение частоты уборки в местах общего пользования и обработки контактных поверхностей.
- Постоянное информирование гостей о существующих протоколах в доступной форме (например, предоставление информации о дате последней уборки, контактах менеджера по вопросам санитарной безопасности и пр.).
- Применение современного оборудования и методов, включая ультрафиолет и электростатические пистолеты-спреи.
- Внедрение бесконтактной регистрации при заселении гостей и предоставление приветственного гигиенического набора, в который входят перчатки, маски и санитайзер.
- Изучение профилей гостей до заселения с целью предоставить максимально персонализированный сервис.
- Наличие свободных комнат на случай необходимости разместить заболевших или соблюдающих карантин гостей.
- Сохранение социального дистанцирования в местах общего пользования.
- Внедрение технологий взаимодействия с гостями, например, использование «чата с гостями» для прямого и мгновенного контакта по вопросам бронирования, возмещения, отмены или предоставления информации об инфекции.
- Обеспечение гибкости рабочего процесса.
- Создание новых должностей, таких как менеджер по гигиене и координатор гостей.
Новые услуги и маркетинг
- Запуск новых сервисов, таких как доставка еды или приготовление блюд на вынос (например, для пикников), организация семейных мероприятий, коворкинги, пакеты услуг, включающие аренду автомобилей и проживание и пр.
- Продвижение ближнего и внутреннего туризма, что позволит в краткосрочной перспективе поддержать местный бизнес и производителей.
- Организация маркетинговых кампаний для продвижения корпоративных ценностей и поддержки местного бизнеса.
Партнерские программы
- Сотрудничество с медицинскими брендами и учреждениями в области здравоохранения и безопасности.
- Партнерство с медицинскими центрами и учреждениями в сфере здравоохранения.
- Сотрудничество с местными бизнесами, организациями внутреннего туризма и другими компаниями этого сектора экономики.
В полной презентации Всемирной туристской организации, посвященной возобновлению туризма, содержатся данные о предполагаемых последствиях COVID-19 и рекомендации для авиаперевозчиков, туроператоров и туристических агентств, компаний в области событийной индустрии, управляющих достопримечательностями и парками аттракционов, организаторов путешествий и туристических маршрутов.
Фото в анонсе: TOHOLOGY Production
Завершилось голосование за номинантов рейтинга «Самые влиятельные люди в MICE – 2021». Составлен список из 50 профессионалов отрасли деловых и корпоративных мероприятий. Самой популярной категорией стала «Представитель MICE/Event-агентства», где было подано больше всего заявок.
XII ACTE Moscow Executive Forum пройдет 26 марта 2020 в отеле Holiday Inn Moscow – Lesnaya. Корпоративные управляющие деловыми поездками и поставщики услуг поговорят о роли человеческого капитала в техническом перевооружении, угрозах и возможностях цифрового века, а также глобальных тенденциях и реалиях ближайшего десятилетия.
Компания HRS – Hospitality & Retail Systems инициировала и направила 8 мая 2020 коллективное обращение к премьер-министру РФ с просьбой обратить внимание Правительства на смежные с гостиничным бизнесом и общественным питанием организации, которые тоже пострадали из-за коронавируса.
Специалисты Центра компетенций в области халяльной продукции и услуг и Центра компетенций в сфере туризма Роскачества выдали первые сертификаты на соответствие стандарту Muslim Friendly. Стандарт Muslim Friendly предполагает несколько уровней соответствия – с базовым набором сервисов или расширенным, а также полноценная сертификация халяль. Такое ранжирование дает бизнесу возможность самостоятельно решить, какие инструменты и условия будут реализованы.