Интервью: Джесcика Реншоу, Renshaw Travel (Канада). Отношения между специалистом по путешествиям и клиентом
123
Интервью: Джесcика Реншоу, Renshaw Travel (Канада). Отношения между специалистом по путешествиям и клиентом
Kirill Malyutin, 17 апреля 2014

Джессика является консультантом по оздоровительным путешествиям в агентстве Renshaw Travel, обожает исследовать мир и проводить много времени на открытом воздухе. Среди ее интересов можно выделить различные аспекты, касающиеся целостного здоровья: начиная с фитнеса и медитации, заканчивая йогой или аюрведической медициной. Джессика ведет очень активный образ жизни, что отражается в ее страсти к работе и преданности профессии.

TOHOLOGY: Каковы ваши ожидания от клиентов, помимо их лояльности? Это хороший отзыв, включающий в себя пожелания, предложения, или же для вас достаточно видеть ваших клиентов счастливыми и удовлетворенными?

Джесика Реншоу: Мы ценим так называемое совместное планирование путешествия. Это означает, что мы работаем с клиентами и активно слушаем их пожелания, мечты. Задавая необходимые вопросы, мы получаем нужную информацию, которая требуется для создания персонализированного маршрута путешествия. Например, если мы не знаем предпочтений своих клиентов, то они не смогут насладиться выбранным нами отелем. У каждого отеля свой стиль, классический, современный и так далее; поэтому наша задача сделать все, чтобы клиент чувствовал себя комфортно с нами, а мечты клиента сбылись. Создавая подобные отношения между специалистом по путешествиям и клиентом через телефонные звонки, личные встречи, мы проходим через процесс от первого разговора о путешествии до получения отзыва от клиента по его/ее возвращении домой. Когда клиенты возвращаются домой из поездки, они чрезвычайно рады и удовлетворены сервисом и тем опытом, который они приобрели. Все это конечно же согревает мое сердце, поскольку я знаю, что принимала участие в этом! До тех пор, пока мы полностью открыты в своих действиях как специалисты по путешествиям и честны в процессе подбора наиболее подходящего предложения, наши клиенты нам доверяют и остаются преданными.

TOHOLOGY: Насколько для вас является важным обновление внешнего облика сайта компании и страниц в социальных медиа? Предпочитаете ли вы делать большие изменения в этом направлении?

Джесика Реншоу: Очень важно регулярно добавлять что-то новое на сайт и обновлять его содержимое. Что касается внешнего облика сайта, мы стараемся не делать каких-либо радикальных перемен слишком часто. У нас есть бренд и для нас важно придерживаться определенной цветовой гаммы, чтобы наши клиенты могли узнать нас. Мы всегда вносим небольшие изменения как на главной странице, так и на других, но внешний облик остается неизменным. Не так давно мы провели существенные изменения на сайте, но это в большей степени касалось адаптации сайта для смартфонов и планшетов.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Пришло время увидеть красивейший, всемирно известный, восхитительный и просто удивительный Ниагарский водопад.

1 июля – это день основания Доминиона Канады. Страна богата историей и потрясающей природой. 1 июля 2017 года Канада отпраздновала свой 150-й день рождения, что стало запоминающимся событием.

Специалисты по работе с персоналом, а также руководители предприятий сферы HoReCa рассказали о вакансиях, а также возможностях прохождения стажировок.

Сразу приходит в голову слоган, который был использован перед XXI Зимними Олимпийскими играми в Ванкувере «You Gotta Be Here» («Тебе нужно быть здесь»); определенно, это так.

Комментарии
comments powered by HyperComments