Bronevik.com: три четверти россиян довольны уровнем сервиса в отелях
Bronevik.com: три четверти россиян довольны уровнем сервиса в отелях
TOHOLOGY, 22 июля 2024

Положительно оценивают опыт проживания в отелях, апартаментах и других объектах размещения в своей последней поездке 75% россиян. Такие данные показал опрос платформы Bronevik.com (входит в МТС Travel). 14% опрошенных оказались в целом удовлетворены ценами и сервисом и только 2% остались недовольны.

В ходе опроса респондентам было предложено оценить туристическое жилье по нескольким критериям. Меньше всего нареканий у россиян вызывает вежливость персонала – 86% поставили положительную оценку по этому пункту. Больше всего недовольства респонденты высказали по поводу цен на дополнительные услуги в отелях – 21% оценили их удовлетворительно, 3% плохо и очень плохо, хотя положительных оценок все равно больше (54%).

При этом в ходе опроса большинство респондентов сообщили, что самый важный критерий для них – соотношение цены и качества. Среди более редких ответов встречаются: район размещения объекта и его транспортная доступность, наличие инфраструктуры для детей и развлекательных программ, устойчивая мобильная связь, чистый воздух и атмосфера в отеле в целом.

Согласно исследованию, 82% респондентов готовы вернуться в объект, в котором останавливались в ходе последней поездки, или рекомендовать его своим знакомым. Самыми лояльными гостями оказались люди в возрасте старше 55 лет – они дали такой ответ в 95% случаев. Также высокий уровень удовлетворенности продемонстрировали туристы из Санкт-Петербурга – 86% из них готовы снова остановиться в отеле из последней поездки или посоветовать его другим.

87% респондентов рассказали, что их проживание в отелях, апартаментах и других объектах в последней поездке прошло без проблем. Путешественники, которые все же столкнулись с неприятностями, чаще всего жаловались на поломки в номере или отеле (40%), долгое или несвоевременное заселение (33%) и неоперативное решение возникших вопросов персоналом (29%). 4% рассказали, что столкнулись с кражей вещей из номера. Среди более редких жалоб – некачественная уборка, грязное постельное белье, прокуренные номера и плохая звукоизоляция.

Чтобы решить возникшие проблемы, чаще всего гости обращались на ресепшен (55%), 34% попросили поддержки у сервиса или турагентства, через которые забронировали жилье. 19% пострадавших решили проблему радикально – переехали в другое место. А 13% столкнувшихся с неудобствами ничего не предприняли и оставили все как есть. Из тех, кто не опустил руки, 85% рассказали, что в итоге смогли решить возникшие проблемы.

Методика

В опросе, посвященном отношениям в путешествии, приняли участие 1 000 россиян в возрасте от 18 лет.

О Bronevik.com

Bronevik.com – российский отельный консолидатор с более 75 000 объектов размещения в 4 000 населенных пунктах. С каждым объектом компания работает напрямую, без посредников. С 2022 года входит в группу МТС Travel.

Следите за анонсами и репортажами отраслевых мероприятий в нашем событийном телеграм-канале, а за новостями индустрии гостеприимства – в телеграме TOHOLOGY.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Совсем скоро идеология Карла Лагерфельда отобразится в очередном его проекте – модельер запускает свой собственный отельный бренд.

Онлайн-платформа Booking.com назвала победителей премии Traveller Review Awards 2020. Компания наградила партнеров в 220 странах и территориях. Премия вручается уже восьмой год, однако в этот раз впервые отмечены не только лучшие объекты размещения, но и поставщики транспортных услуг.

Проблема нехватки кадров не нова и становится все более острой для российской туристической отрасли. В настоящее время несколько сотен вузов страны обучают студентов гостиничному и туристическому делу и ежегодно выпускают 10 тыс. специалистов, но малая часть остается работать в сфере. В ответ на кадровый вызов многие компании и отели создают корпоративные образовательные центры и отдельные курсы, чтобы компенсировать нехватку кадров и недостаток компетенций.

Представители 16 крупных компаний из регионов России – Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Омска, Набережных Челнов, Челябинска, Калининграда, а также Казахстана и Узбекистана приехали в Москву для ознакомительного визита. Его главная цель – продемонстрировать возможности Москвы в части проведения деловых мероприятий, причем рассказать не только о выставочных и конгрессных площадях, но также о том, где участники смогут провести время вне деловой программы: культурные и событийные площадки, рестораны, отели.

Комментарии
comments powered by HyperComments