Глава подразделения Hospitality, Amadeus рассказал о мерах поддержки клиентов из гостиничного бизнеса
123
Глава подразделения Hospitality, Amadeus рассказал о мерах поддержки клиентов из гостиничного бизнеса
Francisco Pérez-Lozao Rüter, 29 апреля 2020

От имени всего подразделения Hospitality Amadeus, я хочу лично отметить те финансовые и человеческие усилия, которые все мы предпринимаем в связи с COVID-19. Работая в динамичной индустрии туризма, мы привыкли к стремительным изменениям, но никто не был готов к такому уровню глобальной неопределенности.

Но я точно знаю, что индустрия гостеприимства устойчива. Прежде всего, это индустрия, в которой главную роль играют люди, и так будет всегда.

В Amadeus мы внимательно следим за ситуацией и продолжаем вдохновляться теми беспрецедентными усилиями, которые предпринимают многие компании для защиты своих сотрудников, путешественников и бизнеса в целом. Мы глубоко привержены индустрии гостеприимства и специалистам в этой сфере, и на протяжении всей нашей карьеры мы представляли, как с помощью технологий станет возможным объединять людей, находящихся вдали от дома.

И хотя ни у кого нет четкого понимания, что нас ждет дальше, приоритетом для нас остаются наши клиенты и сотрудники. Вместе мы будем учиться, адаптироваться и расти до тех пор, пока отрасль не восстановится.

Не теряя надежд на будущее, мы находимся рядом с нашими клиентами и готовы помочь им управлять настоящим.

Ниже я приведу несколько примеров того, как преданные своему делу специалисты в сфере гостеприимства Amadeus помогают нашим клиентам в условиях кризиса.

Возможности бесплатного обучения

Наша команда инструкторов сменила формат личных занятий на онлайн-тренинги и теперь предлагает бесплатные комплексные учебные сессии для решений Amadeus по управлению продажами и event-менеджменту, а также по оптимизации услуг Amadeus. Кроме того, пользователям решений TravelClick также стали доступны возможности обучения.

Благодаря этой инициативе мы получили более 10 000 заявок от специалистов сферы гостеприимства, которые заинтересованы в возможности освежить знания по функционалу и новым функциям, а также получить ответы на вопросы от экспертов по продуктам.

Отмена платы за бронирование отелей для медицинских работников

Мы обеспечиваем взаимодействие гостиниц и туристических агентов с врачами, медсестрами и другими медицинскими работниками, чтобы предоставить им возможность для отдыха после долгих смен или для самоизоляции от своих семей, благодаря бесплатным бронированиям номеров или бронированиям со скидкой.

Мы установили специальный код тарифа в нашей GDS, который отменяет операционные сборы для поставщиков гостиничных услуг или турагентств, осуществляющих бронирование для медицинских работников. Это упростит весь процесс бронирования, а главное – обеспечит поддержку медицинскому персоналу.

Кризисное управление гостиницей

Все больше ресурсов – блогов, статей и вебинаров – мы собираем в нашей специализированной библиотеке антикризисного управления. Вне зависимости от тяжести эпидемиологической ситуации в связи с СOVID-19, с которой сталкиваются наши клиенты, специалисты Amadeus выделили лучшие практики и советы на основе данных, чтобы помочь им защитить свой бизнес и спланировать восстановление.

Обеспечение непрерывности бизнеса

Для гарантии высокого уровня сервиса для наших клиентов мы разработали обширный план обеспечения непрерывности бизнеса по всему миру. Поскольку каждая ситуация уникальна, мы общаемся со многими нашими клиентами индивидуально, чтобы определить наилучшие способы поддержки их бизнеса.

Многие из наших сотрудников благополучно и эффективно работают из дома, сохраняя уровень сервиса, оказываемой поддержки и доступности. Руководство подразделения Hospitality, и я в их числе, вовлечено во все процессы и ежедневно анализирует влияние кризиса, чтобы удовлетворять потребности клиентов наиболее эффективно.

Это лишь несколько примеров того, как мы поддерживаем наших клиентов и индустрию гостеприимства в целом. Мы искренне просим вас – не стесняйтесь, звоните нам по телефону или пишите на электронную почту. Мы на связи. Благодаря открытому диалогу, сотрудничеству и обмену знаниями мы сможем найти коллективное вдохновение и пережить этот кризис.

Об авторе

Франциско Перес-Лозао Рютер (Francisco Pérez-Lozao Rüter), глава подразделения Hospitality, Amadeus

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Устойчивое развитие конгрессно-выставочных центров и внедрение новых технологий при строительстве и эксплуатации деловых комплексов обсудили специалисты индустрии встреч на IX Евразийском ивент форуме (EFEA), который проходит с 22 по 24 января 2020 года в Санкт-Петербурге.

Представители Комитета по туризму Санкт-Петербургского отделения AmCham – руководители крупнейших петербургских гостиниц - встретились с новым председателем Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Андреем Мушкаревым.

В рамках 58-го Конгресса Международной ассоциации конгрессов и конференций ICCA (International Congress and Convention Association), который проходит в Хьюстоне (США), директор Национального конгресс-бюро Алексей Калачев вошел в Совет директоров ICCA, став сопредседателем сектора «Маркетинг территорий».

7 января 2020 года – день появления первого отеля сети Courtyard by Marriott в Финляндии. Примечательно, что на финском рынке оператор был представлен лишь двумя независимыми отелями, сотрудничающими с брендами Design Hotels и Tribute Portfolio. Теперь Marriott International представлен в Тампере. TOHOLOGY посетил церемонию открытия и подготовил обзор.

Комментарии
comments powered by HyperComments