Глава подразделения Hospitality, Amadeus рассказал о мерах поддержки клиентов из гостиничного бизнеса
123
Глава подразделения Hospitality, Amadeus рассказал о мерах поддержки клиентов из гостиничного бизнеса
Francisco Pérez-Lozao Rüter, 29 апреля 2020

От имени всего подразделения Hospitality Amadeus, я хочу лично отметить те финансовые и человеческие усилия, которые все мы предпринимаем в связи с COVID-19. Работая в динамичной индустрии туризма, мы привыкли к стремительным изменениям, но никто не был готов к такому уровню глобальной неопределенности.

Но я точно знаю, что индустрия гостеприимства устойчива. Прежде всего, это индустрия, в которой главную роль играют люди, и так будет всегда.

В Amadeus мы внимательно следим за ситуацией и продолжаем вдохновляться теми беспрецедентными усилиями, которые предпринимают многие компании для защиты своих сотрудников, путешественников и бизнеса в целом. Мы глубоко привержены индустрии гостеприимства и специалистам в этой сфере, и на протяжении всей нашей карьеры мы представляли, как с помощью технологий станет возможным объединять людей, находящихся вдали от дома.

И хотя ни у кого нет четкого понимания, что нас ждет дальше, приоритетом для нас остаются наши клиенты и сотрудники. Вместе мы будем учиться, адаптироваться и расти до тех пор, пока отрасль не восстановится.

Не теряя надежд на будущее, мы находимся рядом с нашими клиентами и готовы помочь им управлять настоящим.

Ниже я приведу несколько примеров того, как преданные своему делу специалисты в сфере гостеприимства Amadeus помогают нашим клиентам в условиях кризиса.

Возможности бесплатного обучения

Наша команда инструкторов сменила формат личных занятий на онлайн-тренинги и теперь предлагает бесплатные комплексные учебные сессии для решений Amadeus по управлению продажами и event-менеджменту, а также по оптимизации услуг Amadeus. Кроме того, пользователям решений TravelClick также стали доступны возможности обучения.

Благодаря этой инициативе мы получили более 10 000 заявок от специалистов сферы гостеприимства, которые заинтересованы в возможности освежить знания по функционалу и новым функциям, а также получить ответы на вопросы от экспертов по продуктам.

Отмена платы за бронирование отелей для медицинских работников

Мы обеспечиваем взаимодействие гостиниц и туристических агентов с врачами, медсестрами и другими медицинскими работниками, чтобы предоставить им возможность для отдыха после долгих смен или для самоизоляции от своих семей, благодаря бесплатным бронированиям номеров или бронированиям со скидкой.

Мы установили специальный код тарифа в нашей GDS, который отменяет операционные сборы для поставщиков гостиничных услуг или турагентств, осуществляющих бронирование для медицинских работников. Это упростит весь процесс бронирования, а главное – обеспечит поддержку медицинскому персоналу.

Кризисное управление гостиницей

Все больше ресурсов – блогов, статей и вебинаров – мы собираем в нашей специализированной библиотеке антикризисного управления. Вне зависимости от тяжести эпидемиологической ситуации в связи с СOVID-19, с которой сталкиваются наши клиенты, специалисты Amadeus выделили лучшие практики и советы на основе данных, чтобы помочь им защитить свой бизнес и спланировать восстановление.

Обеспечение непрерывности бизнеса

Для гарантии высокого уровня сервиса для наших клиентов мы разработали обширный план обеспечения непрерывности бизнеса по всему миру. Поскольку каждая ситуация уникальна, мы общаемся со многими нашими клиентами индивидуально, чтобы определить наилучшие способы поддержки их бизнеса.

Многие из наших сотрудников благополучно и эффективно работают из дома, сохраняя уровень сервиса, оказываемой поддержки и доступности. Руководство подразделения Hospitality, и я в их числе, вовлечено во все процессы и ежедневно анализирует влияние кризиса, чтобы удовлетворять потребности клиентов наиболее эффективно.

Это лишь несколько примеров того, как мы поддерживаем наших клиентов и индустрию гостеприимства в целом. Мы искренне просим вас – не стесняйтесь, звоните нам по телефону или пишите на электронную почту. Мы на связи. Благодаря открытому диалогу, сотрудничеству и обмену знаниями мы сможем найти коллективное вдохновение и пережить этот кризис.

Об авторе

Франциско Перес-Лозао Рютер (Francisco Pérez-Lozao Rüter), глава подразделения Hospitality, Amadeus

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

По международным стандартам на высоте не более 120 сантиметров должна находиться самая высокая кнопка в лифте, а в гостиничном номере – выключатели, розетки и даже дверной глазок. Это, прежде всего, для удобства людей с ограниченными возможностями. И к ним относятся не только люди на инвалидном кресле.

Суммарный доход в индустрии путешествий и туризма составляет 8,8 трлн долл. США в год. Наряду с признанными лидерами в туристической отрасли появились энергичные стартапы, стремящиеся изменить сложившееся положение и завоевать свою долю на рынке. Согласно отчету компании Phocuswright, в 2018 году сумма инвестиций в стартапы туристического сектора составила 5,7 млрд долл. США.

11 декабря, накануне Нового года, отель Crowne Plaza St. Petersburg – Ligovsky провел традиционную вечеринку для партнеров. Корпоративный вечер для друзей петербургского отеля IHG состоялся в ресторане Оливетто. Кадры предновогоднего мероприятия представлены в фоторепортаже TOHOLOGY.

В Нью-Йорке состоялся международный туристский форум Skift Global Forum 2018. В мероприятии принял участие президент сети отелей Four Seasons Дж. Аллен Смит. Four Seasons остается желанной целью для поглощения, но скорее выступит в роли покупателя, чем продавца. TOHOLOGY публикует интнервью с господином Смитом. 

Комментарии
comments powered by HyperComments