От имени всего подразделения Hospitality Amadeus, я хочу лично отметить те финансовые и человеческие усилия, которые все мы предпринимаем в связи с COVID-19. Работая в динамичной индустрии туризма, мы привыкли к стремительным изменениям, но никто не был готов к такому уровню глобальной неопределенности.
Но я точно знаю, что индустрия гостеприимства устойчива. Прежде всего, это индустрия, в которой главную роль играют люди, и так будет всегда.
В Amadeus мы внимательно следим за ситуацией и продолжаем вдохновляться теми беспрецедентными усилиями, которые предпринимают многие компании для защиты своих сотрудников, путешественников и бизнеса в целом. Мы глубоко привержены индустрии гостеприимства и специалистам в этой сфере, и на протяжении всей нашей карьеры мы представляли, как с помощью технологий станет возможным объединять людей, находящихся вдали от дома.
И хотя ни у кого нет четкого понимания, что нас ждет дальше, приоритетом для нас остаются наши клиенты и сотрудники. Вместе мы будем учиться, адаптироваться и расти до тех пор, пока отрасль не восстановится.
Не теряя надежд на будущее, мы находимся рядом с нашими клиентами и готовы помочь им управлять настоящим.
Ниже я приведу несколько примеров того, как преданные своему делу специалисты в сфере гостеприимства Amadeus помогают нашим клиентам в условиях кризиса.
Возможности бесплатного обучения
Наша команда инструкторов сменила формат личных занятий на онлайн-тренинги и теперь предлагает бесплатные комплексные учебные сессии для решений Amadeus по управлению продажами и event-менеджменту, а также по оптимизации услуг Amadeus. Кроме того, пользователям решений TravelClick также стали доступны возможности обучения.
Благодаря этой инициативе мы получили более 10 000 заявок от специалистов сферы гостеприимства, которые заинтересованы в возможности освежить знания по функционалу и новым функциям, а также получить ответы на вопросы от экспертов по продуктам.
Отмена платы за бронирование отелей для медицинских работников
Мы обеспечиваем взаимодействие гостиниц и туристических агентов с врачами, медсестрами и другими медицинскими работниками, чтобы предоставить им возможность для отдыха после долгих смен или для самоизоляции от своих семей, благодаря бесплатным бронированиям номеров или бронированиям со скидкой.
Мы установили специальный код тарифа в нашей GDS, который отменяет операционные сборы для поставщиков гостиничных услуг или турагентств, осуществляющих бронирование для медицинских работников. Это упростит весь процесс бронирования, а главное – обеспечит поддержку медицинскому персоналу.
Кризисное управление гостиницей
Все больше ресурсов – блогов, статей и вебинаров – мы собираем в нашей специализированной библиотеке антикризисного управления. Вне зависимости от тяжести эпидемиологической ситуации в связи с СOVID-19, с которой сталкиваются наши клиенты, специалисты Amadeus выделили лучшие практики и советы на основе данных, чтобы помочь им защитить свой бизнес и спланировать восстановление.
Обеспечение непрерывности бизнеса
Для гарантии высокого уровня сервиса для наших клиентов мы разработали обширный план обеспечения непрерывности бизнеса по всему миру. Поскольку каждая ситуация уникальна, мы общаемся со многими нашими клиентами индивидуально, чтобы определить наилучшие способы поддержки их бизнеса.
Многие из наших сотрудников благополучно и эффективно работают из дома, сохраняя уровень сервиса, оказываемой поддержки и доступности. Руководство подразделения Hospitality, и я в их числе, вовлечено во все процессы и ежедневно анализирует влияние кризиса, чтобы удовлетворять потребности клиентов наиболее эффективно.
Это лишь несколько примеров того, как мы поддерживаем наших клиентов и индустрию гостеприимства в целом. Мы искренне просим вас – не стесняйтесь, звоните нам по телефону или пишите на электронную почту. Мы на связи. Благодаря открытому диалогу, сотрудничеству и обмену знаниями мы сможем найти коллективное вдохновение и пережить этот кризис.
Об авторе
Франциско Перес-Лозао Рютер (Francisco Pérez-Lozao Rüter), глава подразделения Hospitality, Amadeus
Все чаще владельцы отелей обращаются к аналитическим данным для построения более обоснованных бизнес-стратегий, учитывающих меняющиеся демографические характеристики путешественников, поведение при бронировании и предпочитаемые каналы резервирования для своих объектов. Компания Wyndham Hotels & Resorts выбрала решение Amadeus Demand360®, стремясь получить более широкое представление о рыночных показателях в рамках всей своей организации и в дальнейшем улучшить стратегии по стимулированию спроса.
Консалтинговая компания IPG.Estate подготовила аналитический отчет по итогам 1 полугодия 2023 года в сегменте гостиничной недвижимости на рынке Санкт-Петербурга.
С 27 по 28 ноября в Санкт-Петербурге пройдет маркетинговая конференция «Полная посадка», на которой эксперты по ресторанному бизнесу поделятся опытом работы с аудиторией, расскажут об инструментах формирования бренда и площадках для продвижения ресторана.
Гостиничный бизнес требует от инвесторов и собственников отелей большей вовлеченности в стратегическое планирование и операционные процессы, на что не всегда есть необходимая квалификация и время. Поэтому на сегодняшний день «Аренда» – это форма управления, которая может гарантировать доход владельцу гостиницы при любых финансовых результатах и не требует от собственника временных и денежных затрат.