Гостиничная индустрия переживает сейчас пик технологической трансформации, в рамках которой искусственный интеллект – не просто еще одна инновация, а работающий эффективный инструмент. Доходы от использования ИИ в туристической индустрии выросли с 9% в 2018 году до 21% в 2021 году, и ожидается, что в 2024 году этот показатель достигнет рекордных 32%.

Тимофей Крышка, директор по развитию компании TeamJet, рассказывает, как искусственный интеллект используется в гостиничной индустрии и помогает отелям увеличивать доход.

ИИ для увеличения дохода отеля

Искусственный интеллект помогает оптимизировать алгоритмы ценообразования для достижения максимальной прибыльности отеля. Как это происходит? Традиционные системы управления доходами подразумевают математическую оценку вовлеченности гостей с помощью анализа «исторических» данных. Эти системы показывают линейные результаты и не могут учесть важные параметры, например, текущую динамику рынка и реальные предпочтения клиентов. А в высококонкурентной индустрии гостеприимства, если отель не адаптирует цены к растущему или падающему спросу, он несет убытки.

На помощь приходит искусственный интеллект, который способен обрабатывать большие объемы информации из разных источников, тем самым помогая отслеживать цены на рынке, поведение аудитории в реальном времени, прогнозировать доходность бизнеса и своевременно корректировать стратегии. Поскольку ИИ регулярно отслеживает каждый канал получения доходов, он также может предупреждать о потенциальных рисках. Это делает всю систему управления доходами более эффективной.

Автоматизация в обслуживании гостей

ИИ помогает автоматизировать такие задачи, как бронирование номеров, регистрация заезда гостей, их обслуживание, услуги консьержа и, тем самым освобождает персонал от рутинной работы. Рассмотрим эти функции подробнее:

• Внедрение чат-ботов с ИИ для оперативного ответа на запросы гостей, бронирования услуг и помощи в планировании досуга повышает продажи отеля. Яркими примерами служат ChatBotlr от Marriott International и Connie от Hilton, которые отельные сети используют для коммуникации с клиентами. Кроме помощи линейным сотрудникам, приложения собирают и аккумулируют большое количество данных, которые отели используют дальнейшего улучшения качества обслуживания гостей. Пользователи также поддерживают внедрение подобных технологий: исследование 2023 года показало, что гости наиболее активно приветствуют внедрение ИИ в чат-ботах.
• ИИ можно использовать для анализа внутренних данных – с помощью него, например, автоматически распределять номера для прибывающих гостей в зависимости от их предпочтений, что ускоряет процесс регистрации. Кроме того, некоторые отельные сети, такие как Radisson Blu, используют электронные стойки регистрации с искусственным интеллектом, что позволяет круглосуточно заселять гостей без участия сотрудников.
• Система лояльности и персонализация. ИИ, интегрированный в систему лояльности, предоставляет персонализированные рекомендации по размещению, питанию и дополнительным услугам, что стимулирует продажи и повышает удовлетворенность гостей.
• Интеллектуальная система управления номером автоматически регулирует температуру и освещение в номере в соответствии с предпочтениями гостей, предупреждает персонал о необходимости уборки. А голосовой помощник способен отвечать на вопросы постояльцев, принимать заказы на обслуживание номеров и управлять устройствами в номере, обеспечивая более высокий уровень комфорта в отеле.
• Обучение персонала с помощью ИИ. Технология обеспечивает самостоятельное обучение сотрудников, а также максимальную поддержку на первых этапах за счет детализированных чек-листов, инструкций и других регламентов, о которых система регулярно напоминает и не дает упустить из виду.

Улучшение маркетинговых коммуникаций

ИИ способен как генерировать картинки для сайта и меню услуг отеля, так и помогать правильно взаимодействовать с аудиторией и распределять маркетинговый бюджет, планировать рекламные кампании.

Иногда отели предлагают акции, скидки и другие рекламные предложения, которые являются неактуальными или малоэффективными. Благодаря искусственному интеллекту отели могут определять наиболее подходящие сегменты аудитории, лучше понимать предпочтения клиентов. На основе анализа данных создаются портреты гостей с их привычками и интересами, например, один клиент часто заказывает спа-услуги, ему будет актуально предложить скидку на новые позиции, а другой – никогда не пользовался спа и первый раз останавливается в отеле, поэтому ему будет актуальна скидка на первый сеанс массажа.

ИИ в индустрии гостеприимства способен революционизировать подход к обслуживанию гостей и повысить производительность отелей. И чем раньше отель примет решение о трансформации, тем будет больше шансов выделиться среди конкурентов и занять высокие позиции на рынке.

Фото в анонсе: TOHOLOGY

Следите за анонсами и репортажами отраслевых мероприятий в нашем событийном телеграм-канале, а за новостями индустрии гостеприимства – в телеграме TOHOLOGY.