Дополнительные продажи помогают не только увеличить доход отеля, но и улучшить пользовательский опыт за счет предложения гостям актуальных услуг, удобных сервисов и уникальных впечатлений. Однако важно использовать инструменты cross- и up-sell правильно, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность гостей, а не вызвать их недовольство излишней навязчивостью и нерелевантными предложениями. В этом материале – семь сценариев продаж в отелях.
Роскачество и Росаккредитация включат в Реестр доверенных онлайн-площадок туристические агрегаторы. Сейчас Реестр, который Роскачество ведет совместно с Минпромторгом России, Росаккредитацией и Центром развития перспективных технологий, включает маркетплейсы и интернет-магазины. С конца года в него смогут попасть и сервисы, работающие в сфере туризма. Одним из ключевых критериев станет отсутствие на площадке неклассифицированных объектов размещения.
Платформа Bronevik.com изучила, как заполненность страниц на туристических агрегаторах влияет на продажи отелей. Согласно исследованию, объекты с максимально подробными описаниями и фотографиями территории, удобств и услуг получают в среднем на 62% больше заказов. Также выяснилось, что средний чек за бронирование у объектов с качественно заполненными карточками в среднем на 50% выше, чем у тех, чьи профили заполнены лишь наполовину.
Платформа Bronevik.com, входящая в МТС Travel, и сервис RealtyCalendar провели совместное исследование туристической аренды апартаментов в России летом 2024 года. Выяснилось, что общий спрос на посуточную недвижимость в летние месяцы увеличился на 70% год к году, а бронирования апартаментов для командировок удвоились.
На старте сезона 2024–2025 MICE-департамент тревел-агентства IBC Corporate Travel прогнозирует тренды зимних бизнес-мероприятий и выявляет технологии, которые будут использоваться не только при подготовке к новогодним корпоративным праздникам, но и к деловым событиям января и февраля. Очевидно, что народные традиции с нами надолго, искусственный интеллект не сдает позиций, а гости готовы быть полноправными участниками шоу на мероприятии любого формата.
Роскачество объясняет, что входит в стандарты «все включено» и «ультра все включено» и чем они отличаются в российских гостиницах.
Если в пандемийный 2020 год глубина бронирования событий сократилась от 3–6 месяцев до 2 недель, то к 2024 году наиболее часто этот показатель можно увидеть на отметке 4–5 месяцев. Период времени между отправкой MICE-заявки и стартом мероприятия может быть разный в том или ином случае, но от его размера зависят качество, стоимость и иные результаты.
Помимо традиционных продаж номерного фонда и ресторанных услуг у отелей сегодня есть и другие способы получения прибыли. Увеличение числа источников дохода позволяет расширить клиентскую базу, снизить финансовые риски и сохранить стабильный заработок.
