В преддверии летнего сезона представители санаторно-курортной отрасли из Адыгеи, Кисловодска, Минеральных Вод, Ярославской и Пермской областей, Краснодарского края и других регионов встретились в редакции Комсомольской правды – медиагруппы с собственным туристическим проектом «Отдых в России», представленным на сайте kp.ru. Целью встречи стало обсуждение предпочтений гостей, связанных с поездками в 2023 году в российские санатории.

• Михаил Данилов, медицинский директор ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья, начал свое выступление с рассказа об ассоциации: «Это профессиональное сообщество, которое объединяет множество санаторно-курортных организаций от Карелии до Алтая, которые занимают лидирующие позиции в оздоровительной сфере и действительно могут делиться очень интересным опытом работы в рамках оздоровительного туризма и санаторно-курортной сферы. Рейтинг «Топ-100 российских здравниц» и конкурс «Топ-5 здравниц по клиентоориентированности» позволяют ассоциации анализировать и изучать то, что происходит в отрасли не только со стороны крупных и больших цифр, но и погружаться более глубоко в реальность, в настройки процессов, видеть, что происходит, и таким образом всем вместе иметь обратную связь и позволять развиваться».
• «По итогам 2022 года, несмотря на все происходящие события, санаторно-курортная отрасль вышла на доковидные показатели и по многим регионам их даже превысила. На данный момент санаторная сфера составляет без малого почти 2000 санаторно-курортных организаций очень разного плана, сильно отличающихся друг от друга, тем не менее, обладающих действительно большим интересом со стороны гостей. Оздоровительный отдых в виде санаторно-курортного лечения – это хорошо продуманный формат. Когда отдыхающий находится у нас, он получает прекрасное питание, прекрасно организованную заботу о его теле и здоровье. Современный санаторий без работы с ментальной сферой тоже сложно себе представить. Эти ценности являются основой, на которой держится внимание к санаторно-курортному и оздоровительному продукту», – добавил Михаил Данилов.
• Елена Мосийчук (на фото в анонсе – выступала по ВКС), генеральный менеджер отеля Rosa Springs, рассказала о функционировании гостиницы после Олимпийских игр 2014 года в городе Сочи. Сейчас это олимпийское наследие превратили в бальнеологический отель. Санаторий Rosa Springs представляет собой современную клинику с курортными возможностями. Санаторно-курортный комплекс также подходит для семейного отдыха с детьми. В летний период сотрудники Rosa Springs предлагают заняться активным туризмом в горах и съездить на пляж. В отеле есть бювет с двумя видами минеральных вод.
• Елена Мосийчук также поделилась опытом анализа предпочтений и запросов гостей: «В последние три года идет тенденция на омоложение аудитории санатория. Большинство наших гостей находится в возрасте от 32 до 47 лет. Эти гости начинают действительно осознанно подходить к своему здоровью. И не только к своему здоровью, но и к организации собственного отдыха. Осознанный подход во всем: к здоровью, к питанию, к индивидуальному и семейному отдыху. Все эти запросы заложены в нашей программе, которую мы предлагаем. Самая популярная программа, основанная на аналитике данных за 2022 год, это программа «Антистресс». Есть специализированные детские программы. Наша жемчужина – это инфракрасная детокс-капсула».
• Сергей Родионов, руководитель службы по сопровождению крупного бизнеса Mango Office, осветил вопрос взаимодействия гостей и здравниц с другой стороны: «Мы занимаемся коммуникацией санаториев с людьми. Все санатории видят цифровизацию как тренд текущего года, либо собираются [это] делать в ближайшее время. Работа с гостями, их привлечение, переходит в формат цифровых технологий. Большинство заказчиков привыкли работать через цифровые приложения и каналы. Если пять-семь лет назад приоритет был за звонками, то сейчас большое внимание уделяется тексту и решению типовых задач через роботов. Люди привыкли к тому, что можно написать и быстро получить ответ. Огромное количество людей переориентировалось на туризм внутри страны. И это прекрасно. Но у тех, кто привык к туризму за границей, высокие требования по качеству обслуживания и уровню обратной связи».
• Алексей Волков, президент Общенационального союза индустрии гостеприимства, заместитель председателя координационного совета при ОП Российской Федерации по развитию туризма, индустрии гостеприимства и отдыха, также принял участие в конференции, отметив: «Санаторно-курортная сфера России в 80% случаев устарела и требует серьезной модернизации. По всей видимости, нужна отдельная государственная программа на развитие санаторно-курортного комплекса. Сегодня практически никто не открывает отель без медицинских услуг, спа, банных сервисов и т. д. А это значит, что нас ждет впереди большое и яркое будущее санаторно-курортной сферы России, которая будет модернизирована и конкурентоспособна».

Следите за анонсами и репортажами отраслевых мероприятий в нашем событийном телеграм-канале, а за новостями индустрии гостеприимства – в телеграме TOHOLOGY.