На шаг впереди: новый гостиничный оператор Life House тестирует экспериментальный алгоритм ценообразования
123
На шаг впереди: новый гостиничный оператор Life House тестирует экспериментальный алгоритм ценообразования
TOHOLOGY, 27 декабря 2018

Пока крупные игроки в сфере гостеприимства, например, Marriott International, и небольшие отельные операторы предлагают программы лояльности и системы бонусов своим постоянным гостям, молодая гостиничная компания Life House внедряет новую систему ценообразования, основанную на многогранности данных о клиентах. Скотт Берман, глава гостиничного сектора PricewaterhouseCoopers, назвал новую систему «следующим поколением».

Суть алгоритма такова: гости, впервые бронирующие номер, оплачивают проживание по стандартному тарифу, и с этого момента в системе формируется карточка клиента, в которую будет добавляться информация о характере его трат, поведении, предпочитаемых видах досуга и занятий во время проживания, частоте путешествий и даже активности в социальных сетях. Эти данные будут определять бонусы, скидки и ценовую политику в отношении каждого отдельного гостя при последующем бронировании.

Одним из основателей сети Life House, первый отель которой появился в начале декабря в Майами, стал Рами Зейдан. Господин Зейдан ранее работал с проектами сети отелей Starwood Hotels, финансовых и инвестиционных компаний таких как Deutsche Bank и TPG. Объединение накопленного опыты работы в сфере гостеприимства и недвижимости с экономическим образованием позволило ему рассматривать новую систему ценообразования в качестве метода продвижения бренда.

Всем гостям предлагается заполнить опросники, которые помогают собрать данные для последующих персонализированных предложений и поощрений. Например, если гость с большим количеством подписчиков в Instagram делится с друзьями опытом проживания в Life House, то он может рассчитывать на скидку, в то время как те гости, которые не очень охотно тратят во время проживания, не получат большого количества бонусов и «приятностей» от отеля. Нарушители спокойствия и неаккуратные гости вообще будут наказаны: для них в будущем предусмотрят повышенный тариф.

Бьорн Хэнсон (приглашенный профессор Центра гостеприимства Джонатана М. Тиша при Нью-Йоркском университете) назвал проект уникальным и отметил, что вместо классического корректирования цен, Life House полностью адаптирует цены и предложения исходя из индивидуальных особенностей клиентов.

Такой подход к ценообразованию и стимулированию гостей, безусловно, потребует от Life House максимально четкого и прозрачного обоснования наличия и отсутствия персональных скидок или предложений. Эксперимент компании Life House, собирающейся открыть еще 6 отелей в 2019 году в Денвере, Бруклине, Лос-Анджелесе и Майами, в любом случае останется в центре внимания отельеров.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Отель Riga Islande расположен на острове Kipsala в непосредственной близости к старому городу. Месторасположение отлично подходит для туристов, поскольку до исторического центра Риги можно дойти пешком.

Представители сети отелей «Кемпински» анонсировали открытие во втором квартале 2017 года своего первого отеля на острове Куба. В отеле Gran Hotel Manzana Kempinski La Habana будет представлено 246 номеров различных категорий.

Посоветовав посетить основные достопримечательности, некоторые смотровые площадки и поделившись рекомендациями по покупкам в Риме, предлагаем еще несколько советов о Риме на самые разные темы.

Компания уходит от бренда Orient-Express и начинает управлять путешествиями под совершенно новым именем – Belmond.

Комментарии
comments powered by HyperComments